律师：

航空公司应做到事前告知

浙江嘉瑞成律师事务所律师陈秀洁称，乘客成功购买机票后，其即与航空公司之间订立了航空运输合同关系，双方均应受到合同法的约束，航空公司在明知其售票数超过航班最大允许座位数而仍然进行销售，最终造成部分乘客因此无法出行，应对该部分乘客承担违约责任。虽航空公司称机票超售已是惯例，但不能因此而完全由乘客承担超售的风险和损失。因此，市民在乘机时应及时保留相关购买机票记录，及相应的损失证据，以用于日后维权。

此外，航空公司的事前告知在法律的性质认定上至关重要。航空公司应当做到事前向旅客明示关于机票超售的实施办法及相应后续保障服务及赔偿标准。

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因超售致旅客行程受阻航空公司给予一定补偿

国内航空公司对于超售服务总的原则是：航班出现超售时，航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为自愿者提供经济补偿和后续服务；在没有足够的自愿者情况下，航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机，对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。目前，国航、南航、东航的主要处理原则都是遵循上述规则，还没有给出详细细则。

川航规定，一旦超售，旅客除免费退票外还可获得300元补偿；若旅客改签后续航班也可获得相应的经济补偿，300至800元不等；在改签的后续航班等待时间在2~4小时的，将免费提供宾馆休息服务。

春秋航空承诺出现超售时会给予旅客提供200元现金补偿，提供免费退票和改签，若改签的后续航班等待时间超过4小时，则提供免费住宿。

海航、山航规定对超售旅客免费退票并补偿票面价格的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿；旅客改签后续航班也可获得相应的经济补偿；海航还规定改签后续航班等待时间超过4小时将提供免费的酒店休息服务。

深航对超售旅客优先安排其乘坐后续航班，票款差额多退少不补，同时，如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内，深航将给予旅客所持票面价格30%的补偿；在4小时以上8小时以内，深航将给予旅客所持票面价格60%的补偿；8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时，深航将按照200元的标准作出补偿。

在具体的赔偿及服务细节上，各航空公司有些许差别，乘客可前往各航空公司官网或致电客服查询。据中新网