2015年湖南12315受理消费投诉29万余件 挽回经济损失6000多万元

中新网长沙3月15日电(向一鹏)记者15日从湖南省工商行政管理局获悉，2015年湖南省12315机构共受理消费者投诉、举报和咨询29.3208万件，同比增长约9.18%，为消费者挽回经济损失共计6483.63万元。

从消费类型来看，商品类投诉变化明显。2015年，湖南省工商系统12315受理消费者商品类投诉前3位为日用百货、家用电子电器和包含烟酒饮料的食品品类；而在2014年位列第2、3位的食品和家用电器在2015年则分别位列第4和第5位；服务类投诉前3位则与去年相同，仍为电信服务、互联网服务和居民服务。

数据显示，2015年，湖南省服装鞋帽及家用电器投诉案件为6505件，占投诉案件总数31%；网络及电信服务投诉案件数为1863件，占投诉总量的8.9%，个人信息泄露、通讯网络信号不佳等问题也有发生；值得注意的是，2015年该省旅游服务类投诉案件为236件，同比增幅高达80.1%。

湖南省工商行政管理局和湖南省消费者委员会还联合公布了2015年消费维权十大案例，包括培训纠纷案、老人酒店意外受伤案、饲料质量纠纷案、染发受损赔偿案等。

2015年1月20日，李女士在邵阳某理发店花费200元进行染发。几天后，李女士出现头发断裂，头皮瘙痒等问题。在协商无果的情况下，李女士向邵阳市工商局投诉。经调解，理发店一次性赔偿李女士医药费等3000元。

2015年2月27日，陈先生向怀化市工商局12315指挥中心反映称，自己于2013年8月花费13.5万元在某4S店购买的品牌小汽车停在车库发生自燃，联系经销商却一直未得到解决。经工商部门协调，4S店赔偿陈先生13万元，陈先生另补差价到该店购买新车。

“消费者诉求的快速增长，反映了消费者通过咨询途径获取商品或服务信息的意识正在增强，也在一定程度上体现了消费者维权意识的不断增强。”湖南省工商局副局长阳芳华表示，消费者的消费结构正在不断优化，城乡居民的消费行为不再围绕“衣、食、住”等传统内容，对于生产性服务、生活性服务等服务的需求也在日益增加，消费升级趋势明显。

阳芳华透露，2016年《湖南省消费者权益保护条例》将进行修订，将强化商品质量一体化监管，重点监管汽车消费、农资和日用消费品领域，监管范围也不仅限于实体店铺，还将加强网上交易监管。

湖南省消费者委员会秘书长李镜亮介绍，2016年将在创新消费投诉调节渠道、降低消费者维权成本方面不断尝试，为厂家和消费者之间搭建新的沟通平台。