陪购过程易生纠纷

虽然陪购之前要经过一系列的程序，但陪购产生的纠纷也着实让双方头疼。

“有时候，你觉得服务不错，但是顾客不满意。我们根据自己给顾客的定位提供搭配方案，但是有些顾客接受不了我们选定的风格，还有一些人不想在我们推荐的地方买东西。”已经做了3年职业陪购师的小张这样对记者说道。

谈起此前的一次服务经历，小张颇有点无奈。

去年4月，一个40岁出头的男顾客找到他，说是要购买陪购服务。

“可能是因为我们的收费是按小时来计算的，这名顾客一开始逛街就不停地催，用了不到3个小时，我们就挑出了他一年四季要穿的衣服。”小张说道。

然而令小张没想到的是，买了一件衣服之后，那位顾客觉得他们从中赚取回扣，说什么也不肯在实体店消费了。

“没办法，我们只能后续给他在网店上挑选了合适的衣服，发给他链接，让他自行购买。”小张说。

但事情并未就此结束。“过了一段时间，那位先生又找到我，说之前选购的衣服款式不够新颖，让我们给个合理的解释。当时他的要求是我们要一下子推荐四个季度的衣服，结果，过后又出现这种诉求。”

“最后我只能去给那位先生道歉，还返还了一部分费用。虽然这种情况不多见，但处理起来特别麻烦。打嘴官司不说还浪费时间，一般都是我们选择息事宁人，毕竟顾客至上嘛！”小张说道。

记者了解到，许多短期的陪购服务只是达成口头约定，一旦发生纠纷，双方很难以合理的方式去解决，而这也对消费者的维权造成不小困扰。

服务多为一次性，是陪购师市场的一特点。小杨告诉记者，和其他行业一样，陪购服务也需要有一定的固定客户群，来保证陪购师的收入。“但这个只是理想，大部分都是一次服务结束后就再没音讯了！”

而在一家企业做HR、享受过陪购服务的李女士道出了很多顾客的心声，“陪购服务需求肯定是有的，但站在收入的角度来说，每个月四五千元工资还要固定拿出一部分来购买这样的服务，并不现实”。

“而且陪购师购物前做的一系列测试，包括服装风格和搭配类型时，我们自己心里也有了基本的认识。逛街几个小时下来，自己也就知道自己适合些什么样的衣服了。有些时候觉得自己不够时髦，多看点时尚杂志，微博、微信关注点时尚博主完全能满足。”李女士说。

此外，陪购师搭配风格的相对固定，也是很多顾客不愿意购买长期服务的原因之一。“毕竟每个人的眼光不同，我们也想尝试一下不同的风格。”李女士表示。

陪购队伍纷繁复杂

记者在调查中了解到，作为新兴行业，一些人看中陪购师的有利可图，却又懈怠于繁冗的培训。他们缺乏正规的从业资质，或找不正规的网站推销自己的服务，或利用街头小广告的传播力推广自己的服务。

“有些人甚至打着陪购师的名号，和商家串通一气，引导你高价消费。”采访中，曾经被“黑陪购”坑过的王女士对记者说道。

去年6月，听朋友推荐陪购师的王女士想改变一下自己的穿衣风格，决定享受一下陪购服务。

在网上搜索之后，王女士联系到一名专业陪购师，对方号称经过专业机构培训，服务绝对令客户满意。在确认并发送资料后，王女士在陪购师的带领下来到太原一家商场某品牌店买了两套衣服。

“当时感觉他们似乎认识，反正两人一唱一和让我试衣服，两套衣服花了近一万块钱。”回家后的王女士越想越不对劲儿，走访该品牌的另一家店后发现自己多花了近两千元。

“给陪购师打电话是关机，去商场人家又不承认，关键咱又拿不出证据，只能吃哑巴亏了！”王女士无奈地说道。