工业和信息化部日前发布了2016年第三季度电信服务质量通告。通告显示：电信行业服务能力持续提升，4G用户维持高速增长，1-9月净增2.56亿户；截至三季度，移动互联网接入流量累计达62.1亿吉比特，同比增长122.7%；有关电信服务的申诉环比下降1.9%，垃圾短信举报29818件次，同比下降35.5%，环比下降21.5%。

服务能力提升，网络运行畅通

通告指出，三季度电信行业服务能力持续提升。截至三季度末，全国电话用户总数达到15.32亿户，其中移动电话用户13.16亿户；固定宽带接入用户达到2.92亿户，其中8Mbps及以上用户占比87%；移动宽带用户达到8.85亿户，占比达67.3%，其中4G用户维持高速增长，1-9月净增2.56亿户，总数达到6.86亿户。2016年度"宽带中国"示范城市名单公示，确定了39个试点城市。

同时，网络运行安全畅通。三季度，全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。三季度，通信行业周密部署，聚全行业之力圆满完成G20杭州峰会通信保障工作，全力应对了湖北、湖南、安徽、河北等地暴雨洪涝灾害和"莫兰蒂"等台风灾害，累计出动应急通信保障人员36.8万人次、应急车辆15.7万台次、发电油机17.3万台次，发送应急短信息12.1亿条，全力保障救灾指挥及公众通信畅通。

而在互联网与经济社会各领域深度融合方面，截至三季度，移动互联网接入流量累计达62.1亿吉比特，同比增长122.7%；固定互联网使用量保持较快增长，固定宽带接入时长42.7万亿分钟；智能手机出货量持续增长，达到3.71亿部，同比增长13.5%；物联网终端用户达到8761.7万户，同比增长45.8%。进一步推动移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术向经济社会各领域融合渗透，培育信息技术产业增长新动能，带动相关业务加快发展。

电信服务申诉下降，不良手机应用举报上升

在电信用户申诉举报情况方面，三季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉22719人次，环比下降1.9%；季度百万用户申诉率为12.5人次，环比下降0.4人次。网络质量类申诉占比26.9%，环比上升2.4%，用户主要反映固定宽带上网和无线信号覆盖问题；用户服务类申诉占比42.4%，环比上升2.0%，用户主要反映投诉后，企业处理不及时不到位的问题；收费争议类申诉占比30.7%，环比下降4.4%。另外，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报29818件次，同比下降35.5%，环比下降21.5%。其中"点对点"垃圾短信举报16147件次，同比下降54.9%，环比下降12.6%；移动通信转售业务垃圾短信息共计5040件次，环比下降32.8%；"端口类"垃圾短信举报8631件次，同比下降17.4%，环比下降28.3%。相关垃圾短信举报已转三家基础电信企业、移动通信转售企业，采取为用户屏蔽信息、发送号码纳入黑名单、停短信功能等方式进行处置。

在不良手机应用举报情况方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报350544件次，同比上升205.8%，环比上升35.4%。通过"安全百店"联动机制，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的1057款不良手机应用进行了下架处理。

严打通讯信息诈骗，抽查移动转售企业

对于社会关切的电信网络诈骗犯罪，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会六部门联合发布《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，坚决遏制电信网络犯罪发展蔓延势头，切实保障广大人民群众合法权益。工业和信息化部召开"信息通信行业从根源上采取措施 严厉防范打击通讯信息诈骗工作"专题会议，强调从源头上采取硬措施，加强督查落实，深入开展打击通讯信息诈骗各项工作。

工信部还对移动通信转售企业用户实名登记工作进行了暗访和抽测。共暗访了26家移动通信转售企业109个营销网点的新入网电话用户实名登记工作，发现存在违规行为的网点37个，违规比为33.9%，比2016年1月份抽查降低了11个百分点；共抽测了8家移动通信转售企业的实名登记信息合规率，其中分享通信为91.30%，话机世界为95.48%，远特通信为95.95%，迪信通为96.46%，海航信息为98.28%，苏州蜗牛为99.53%，小米科技为99.59%，爱施德为99.73%。

另外，工信部还组织对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件29款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意"吸费"、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。组织对三家基础电信企业和168家增值电信企业399项业务进行抽查，发现11项增值业务存在问题，涉及资费提示不清晰、业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、业务无法使用等，已督促整改。

工信部提醒广大用户，要提高安全防范意识，不要轻信来历不明的电话、短信，不要轻易透露自己的身份证和银行卡等个人信息，谨防通讯信息诈骗；尚未进行实名登记的用户，要按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记，防止因未实名登记影响正常使用通信服务。