24日至25日,北京市政协“带着职工心声上两会”热线,又一次和市民见面。北京市政协社会和法制委员会组织30余位工会界委员,值守12351热线,倾听来自最基层职工群众的心声。

“喂,您好,我是北京市政协委员张凤敏,请问您有什么问题需要反映?”北京市职工服务中心12351职工热线接听大厅,张凤敏委员,一摁桌前按钮,接起第一通电话,吐字清晰、声音洪亮。

其实,在电话铃响起的前一秒,张凤敏还在低声嘀咕,“电话接通了我第一句话该怎么说?要不要先介绍一下自己的身份?还是先了解来电职工的情况?”可电话一来,她迅速进入状态,谁也看不出来,张凤敏可是第一年参加北京市政协“带着职工心声上两会”热线接听活动的。

紧接着再看那厢,只见张锦委员走进直播厅,熟门熟路地找到接线位,自己戴上耳麦、调正话筒、填写信息表一气呵成。台前电话铃响,张锦稍作停顿接进热线,第一通热线接听也开始了。“您别着急,慢慢说,我会把您反映的情况都如实记录下来。”

当记者在电话间隙,轻声询问这是他第几年参加热线活动时,他戴着耳麦,用两个食指交叉一比划,“10年了。”那也就意味着,张锦作为政协委员,年年都在参与带着职工心声上两会活动,是地道的“老”政协委员接线员。

从“第一年”到“第十年”,其实,张凤敏和张锦只是本届34名北京市政协工会界委员的代表,也是多年来约几百位委员“接线员”的代表。他们代表着一届又一届北京市政协委员,通过职工热线这个重要渠道贴近实际、贴近生活、贴近群众,把人民群众最真实的声音通过政协会议反映出来,并着力推动解决老百姓身边的热难点问题。这也许是委员“职工热线”最大的魅力,也是这个热线越来越受关注的原因。

“请问是政协委员吗,我想反映一下企业职工的房补问题,希望政府能有一个统一补贴政策,别同样的职工为什么有的有房补,有的却没有。”

“我想反映一下退休职工的老旧暖气设备改造,能不能由相关部门进行上门服务,不要让退休老人自己去来回跑着更换或者维修。”

“我是一个残疾人,这些年有的社会保障一直没有落实,我想通过政协委员帮忙呼吁一下。”

……

一个小时不到,委员们接了几十个电话。大家不得不采取分两批轮流接听的方式,让委员“接线员”们有个喘息的机会。

第一次接热线的张凤敏摘下耳麦,颇有感触地说,拨打热线的大部分是退休职工,反映的问题都集中在职工维权上,这些看似老百姓身边的事情其实深刻影响他们的生活。

当记者询问这些职工反映的问题,是否对她作为政协委员履职有帮助时,首次参加活动的张凤敏特别认真地说,“我觉得这个渠道特别好,别小看这些老百姓的身边事,从一个人的遭遇可以看到一类人的生存状况,从一个家庭的变迁可以反映一个时代的发展,我们政协委员就是要抓住这些集中普遍性的热点难点问题建言献策。比如———”

“叮铃铃——”耳麦里的电话铃再次响起,张凤敏悄悄说了声“抱歉”,继续回到了热线中。

坚守岗位的还有“老接线员”张锦,替换时间到了,他没有离开席位。“从当上北京市政协委员,我年年都来,这次可能是最后一次接听热线了,我想再多尽一份力。”

若问是什么让张锦能年年坚持下来,他觉得为职工“代言”是委员的职责,政协委员们有责任通过反映这样的社情民意,推动一类民生问题的解决。

10年了,说起委员热线的具体成效,张锦清楚地记得,北京市政协工会界别近年来提交的界别提案《关于进一步加强劳动争议调解工作的提案》荣获北京市政协第二届十大最具影响力提案、北京市总工会提交的团体提案《关于完善我市最低工资标准确定和调整工作机制的提案》荣获北京市政协2015年度优秀提案,“这些提案的提案线索均从政协委员接听职工群众热线活动中获得,并经承办单位的积极办复,有力地推动了相关问题的解决。”

然而从热线线索到一个真正的政协提案,这其中还涵盖着大量的梳理和重复调研工作。北京市政协社会和法制委员会副主任王玉英对这个流程最为熟悉,她说,通过委员接听热线,拓宽了政协委员提案线索征集范围,委员们会围绕热线反映的问题展开深入调研,形成委员提案在市政协全会上提交,或将涉及职工群众切身利益的相关意见建议带到市政协全会进行交流协商。“此外,北京市政协社会和法制委员会每年还都组织工会界委员对热线反映的情况进行整理和分析,把其中具共性的问题带到市政协全会上进行讨论,并以界别提案等形式提交给有关部门。”王玉英说。

据了解,北京市政协十二届一次会议以来,全体工会界委员均到场接听过职工热线电话。