手机平台和微信等信访新渠道，情况怎样？

截至11月底，注册用户超6万人，信访量8万件次

“真是太好了，不用出家门，动动手指，反映的问题就解决了！”前不久，江苏省淮安市的王某通过网上信访平台，反映村里危桥改造造成村民出行不便的情况。第二天，她就查询到江苏省信访局已经受理。第四天，当地政府就着手解决问题。

2015年1月1日，国家信访局建成运行国家信访信息系统，实现了纵向联通至乡镇、街道，横向覆盖相关责任部门的全国“一网通”。

在此基础上，今年7月1日和9月1日，国家信访局又相继开通了手机信访平台和微信公众号，使信访一网通更加方便、高效。群众通过手机信访平台办理的信访事项，其过程和结果都可查询、可跟踪、可督办、可评价。记者在国家信访局微信公众号上看到，公众号目前设置有“信访资讯”“信访指南”“网上信访”三项功能，通过关注该微信号，即可在“网上信访”通道提交投诉请求或提出建议，也可查询信访事项办理情况并进行满意度评价。

截至11月底，通过国家信访局手机信访平台和微信公众号注册用户已超过6万人，信访量达8万件次。与此同时，全国各地也纷纷跟进，安徽、湖南、新疆等14个省份设立了手机信访，河北、内蒙古、贵州、甘肃等21个省份开通了微信信访，网上信访逐渐成为群众信访的主渠道。

网上信访如何高效透明？

办理过程、方式、结果网上全公开，让群众成为信访的“监督员”“裁判员”

“这个平台可以看到每一步具体流程，就像网上购物可以看到卖家是否发货了、到哪了一样，真的挺方便。”山东省海阳市的包某通过网上信访，反映家门前道路破损问题，当天就收到了答复。

今年7月1日，国家信访局出台施行《信访事项简易办理办法（试行）》，对可简易办理的信访事项，要求在受理后的10个工作日内给出处理意见，更加方便快捷地受理、办理信访事项。

与此同时，各地依据《信访条例》和国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》，规范信访业务，做到有章可循。山西、吉林、宁夏等24个省份制定了网上信访办理规则，进一步优化业务流程，将规范化要求贯穿办理全过程。

“依托国家信访信息系统，能够将信访事项办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开，信访群众可以随时查询办理过程和结果，避免了往返奔波。”此外，国家信访局还表示，把信访问题的解决情况交由群众来评价，让群众成为信访工作的“监督员”和“裁判员”，积极引导信访人进行满意度评价，也是网上信访的着力点。当前，国家信访局已修改完善满意度评价办法，推动各地提高群众参评率和群众满意率。