大小系统怎么打通“壁垒”？

整合分散的信访“小窗口”，“一网通”让群众少奔波、多受益

目前，国家信访局已实现了与全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团的省、市、县三级信访工作机构、8万多个职能部门和乡镇（街道）、33个中央和国家机关部委的互联互通。

同时，各地也正在抓紧推动本级网上信访平台资源整合，天津、浙江等地把领导信箱与信访信息系统对接，把分散的网上信访“小窗口”整合到一个网上投诉大厅，减少群众重复投诉、部门重复交转，实现“一网通”。江西、山东、湖北等地在县、乡建立网上信访自助服务设施，更好地方便群众。今年1月至11月，全国网上信访量97.1万件次，同比上升102%，有效减少了群众信访成本，实现了群众少奔波、多受益。

国家信访局有关负责人表示，近年来，各地在推动问题解决上下了很大功夫，一批信访问题得到有效化解，但有的地方对问题处理不及时、解决不到位，引发重复网上投诉；也有的地方用以往的“处理意见”作为积案报告的处理结果，信访问题没有得到实质性解决，存在“办而不结”问题，因此还需要继续加大化解力度。

据国家信访局介绍，经过不断磨合适应和改进，国家信访信息系统的运行总体顺畅，接下来要在应用完善和功能优化上继续下功夫。当前，国家信访信息系统的覆盖已基本实现国家、省、市、县、乡（街道）五级信访工作机构的“纵向到底”，但横向上各地还大多存在职能部门覆盖不全的问题，下一步将重点推进职能部门实现信访信息系统应用的全覆盖。