警方究竟应该怎样学五星级酒店

因下辖派出所被曝态度差，近日西安一公安分局组织户政、外事、消防办证大厅的多名民警赴一家五星级酒店学习“微笑服务”。该公安分局在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的前提下，要求窗口单位民警在抓好自己业务水平的同时，对标优质服务态度，对照自身工作实际开展反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。

公安局组织民警去五星级酒店学习“微笑服务”，此举确实有点新鲜。因此消息一被报道出来就引起关注。有人认为这是哗众取宠，“微笑服务”不是这么个学法儿；还有人认为公安民警的职责就是执法，要求太多了反而不利于本职工作。

应该说，目前民警在与群众接触过程中的工作态度，比以前确实有很大改观。但也不必讳言，脸难看、话难听、态度差的情况并不少见。许多人与警察打交道，口还未开，气就先短三分，不得不满脸堆笑，生怕哪里考虑不周、惹人不快。这种“条件反射”显然是某种不愉快经历的“后遗症”。

警方的职责不仅是打击违法犯罪，窗口部门做好服务工作，也是不容忽视的重要职责。窗口部门的工作态度和服务水平，不仅直接影响着警察的形象，也深刻影响着公众对警方的信任度。因此，对标五星级酒店的服务水准、寻找自身差距，对这种举措完全值得点赞。