恶意维权成社会毒瘤

阿里小二成维权界的扛把子

不是每一条投诉都是有效投诉。部分权利人投诉信息也会出现填写不完善，不准确情况。这时候，就需要“小二”给出补充意见，反馈给投诉人。虽然有些麻烦，但让记者也是众多“小二”深恶痛绝的要数恶意维权。

“破洞”“马卡龙”“呼啦圈”……你能想象这些常见词都是已注册的商标么？国外品牌，在国内未曾注册过，有人“灵机一动”注册了中文翻译的品牌名，以此去投诉卖家侵权，这样的例子不是少数；甚至是一张脚印图片也能注册知识产权。

针对这些情况，“小二”会具体问题具体看待。例如“破洞”这个商标权利人，来投诉卖家的牛仔裤商品名称中，用了“破洞”二字，造成了侵权行为。如果卖家是卖“破洞”品牌的牛仔裤，并且明显看出非正品，可认定投诉有效。若仅仅是基于商品的合理描述，类似破洞休闲牛仔裤，则投诉无效。

“这些恶意维权者申请的知识产权，是通过了相关部门认证的，理论上是合法的。但有些人集中注册大量商标，而事实上根本就不生产产品，摆明了是觉得其中有利可图。甚至，有的恶意注册者专挑双十一节等大促前，向平台发起投诉，进而向被投诉卖家勒索，以收取‘商标授权费’为由变相牟利。不给钱，就威胁投诉卖家，让商品下架。”孙菲颇有些无奈地感慨道。甚至还有些人用虚假描述甚至伪造权利证明的方式发起恶意投诉。

目前，恶意投诉已经成为了黑色产业。2016年，阿里平台近103万商家和超过600万条商品链接遭受恶意投诉，卖家损失过亿。据统计，恶意投诉占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%，无形中，也加重了“小二”们的工作量。

就在2月初，阿里巴巴公开宣布，向恶意维权及虚假举报正面宣战，对此类行为主体将采取全平台封杀，不再受理其任何投诉。同时，还将诉诸法律途径维护平台及商家权益。

刘雯坦言，除了权力不稳定、恶意维权外，他们也面临着专利及近似商标等复杂场景的判断，比如跨境知识产权保护的机制设计等问题，对小二的专业能力是个极大考验。

目前，阿里正构建诚信投诉机制，打造权利人共建平台，让更多权利人加入到诚信投诉合作。阿里巴巴的大数据携手权利人专业知识，强强联合，从而实现低成本高效率，打造合作共赢的双利局面。

（为保护隐私，文中出现的阿里员工姓名均为化名）