取证

听课时拿出手机被喝止

想留存证据很不容易

混进去听课，只是开始。留存证据才是他们的主要任务。

老陈他们三个多月听了25场课，不过，拍下的视频、音频、照片并不多。

“25场课并不是每场都在宣传产品功效，大部分在讲如何保健养生。课程中间会穿插一小段产品介绍，但没有书面材料。如果有需要，老人会在课后私下和工作人员联系。”王剑国说，这些保健食品和医疗器械多是合格产品，主要是在销售中存在误导老人的情况。

作为亲历者，老陈的感受更真切。“店面里是不上课的，上课有另外的地方。大部分都是临时租用的办公室，最多也就一百多平米。二三十个老人聚在一起，台上讲师授课，台下五六个工作人员来回巡视。你手上稍有个动作就被人盯上，拿出手机立马被喝止。整堂课下来，像小学生一样手背在后面。”

对老何来说，除了想办法留证据，更重要的是不能暴露身份被人怀疑。

“最惊险的一次，刚进门就遇到一个老邻居，正要跟我打招呼，我赶紧把帽子压低，溜过去装不认识。”老何说，他是首席调解员，社区95%的人都认识他，可没人知道他是一名消费维权义工。“那一堂课听下来，头上汗涔涔，身上湿哒哒。”老何说，五六个彪形大汉看着，万一被识破也蛮害怕的。

揭秘

交流感受，限量发售……

满满都是“圈钱”套路

听了20多场课，老陈和老何大致摸清了对方的销售套路。“有的是免费试用，分享交流感受， 洗脑 之后，工作人员一对一电话推销。”

“有的是设连环套，这次听课买500块钱的蜂胶，下次听课返还你600块钱，每次上完课抛个诱饵，勾着老人下次还去听课买东西，最后这些人把钱卷走，留给老人一堆不值钱的东西。”

“还有的是利用老年人爱占便宜的心理，搞限量发售，买一送二，造成奇货可居、销售火爆的假象引诱老人。”

对话

如何避免老人上当

关键是子女要多关心

奉化消保委秘书长王剑国是此次保健品消费调查的策划人和总指挥。

从2011年开始，他每年都要布置两三个消费体验或调查项目，或为执法部门提供第一手资料，或直接推动行业整改。

记者：为什么要做保健品方面的调查？

王剑国：去年9月接到一个投诉，60多岁的老阿姨照顾瘫痪在床的儿子，听了几节课从亲戚那儿借了四万多块钱买保健品，说是能让儿子重新站起来，结果吃了一万多块钱没效果，退钱又拿不出任何证据，坐在我办公室愁容满面。虽然最后我们调解退了钱，可这只是个案，整个行业是什么情况，我们也想调查一下。

记者：都知道保健品不是药品，为什么还有不少老人觉得可以治病上当受骗？

王剑国：一个是生活品质的提高，老人有经济余力做健康投资；另外一方面也是情感需要，那些卖保健品的很会做情感投资，嘘寒问暖还免费送鸡蛋，量血压，做理疗，有时候执法人员上门检查取证，还会遭遇老人的不理解、不支持。

记者：这次消费调查发现的问题主要有哪些？

王剑国：从这次义工们通过实际消费体验掌握的情况来看，应该说产品本身没啥问题。也有保健食品的蓝帽子。问题主要是在推销过程中的不当宣传，譬如说夸大功效，扩大适宜人群范围，用消费者名义和形象为产品功效做证明等等。

但是，他们很狡猾的，在宣传中一般不留书面把柄，而过度违法的广告宣传内容以口口相传的形式进行，这也给执法造成了一定的困难。另外，他们打的是游击战，十天半个月换一个地方。有时候露馅了，就直接关门玩消失，导致执法机构无法取证查处，投诉无法处理。

记者：如何避免上当受骗，有什么建议给老人及其家属？

王剑国：给儿女的建议就一句话，有事没事多给老人打电话，多关心父母。对老人的建议是不要迷信保健品和医疗器械，这些只是辅助，不能治病祛病。