新华社南京３月１４日电（记者郑生竹）记者１４日从江苏省工商局获悉，２０１６年，该省工商１２３１５平台共受理消费者投诉１３４４３０件，同比增加１１．４２％。该局梳理发现，网络消费、预付式消费投诉量较大，问题较为突出。

记者了解到，２０１６年，该省工商１２３１５平台受理涉及网络消费的投诉有３６５１１件，占比２７．２％，同比翻了一番。江苏省工商局消费者权益保护分局局长朱昌兵认为，网络的虚拟特性和当前网络监管的不完善，增加了消费者的交易风险，实物商品与商品描述不一致、产品质量差、假冒产品等质量问题，未按规定时间发货、未履行购买协议等合同问题，以及拒绝退换货等售后服务问题，成为该省网络消费投诉的主要问题。

此外，２０１６年该省工商局１２３１５平台共受理涉及预付费的投诉９２７７件，占全年投诉总量的６．９％。

“预付式消费问题严重，美容美发洗浴服务行业尤为突出。”朱昌兵介绍说，预付式消费投诉主要表现在，商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害等等。