新华社记者潘晔

江苏拥有不少５Ａ景区。日前，一份来自清华大学的第三方调查结果显示：２０１７年首季度，江苏游客满意度综合指数达82.81分；该省下辖的１３个设区市游客满意度综合指数均在８０分以上，实现并继续保持“全域满意”水平。

数字靓丽，实际情况如何？记者近期到江苏省多个热点旅游城市走访，从非法“一日游”、旅游厕所，以及游客投诉这三个“槽点”，一探究竟。

正面供给挤走非法“一日游”

非法“一日游”曾被称为“不死鸟”。

苏州市旅游质监所副所长陈金茂告诉记者，苏州古城处处是景，旅游资源犹如“满盘珍珠”，丰美、众多，却分散，对于散客而言游览起来有许多不便，这造成过去“一日游”市场时常发生黄牛、黑导诱客、欺客等乱象。

为消除非法“一日游”，苏州除了“堵”，更着力增加旅游产品和旅游服务正面供给，提供良好、规范的产品（服务）。不良商家受到“正面供给”挤压，逐渐被市场淘汰。

记者在苏州走访时发现，汽车站、火车站、景点、商贸酒店等游客聚集地的“拉客战”“贴身式推销”等现象几乎看不到了，取而代之的是一辆辆大红色标有“苏州好行”的旅游巴士，游客购买单程票，也可购买一日卡、两日卡实现任意换乘。热门景区门口已看不到宣传非法“一日游”的小广告，游客扫扫二维码或者在景区专辟的服务点就能了解相关旅游信息。

江苏省旅游质量监督办公室主任杨俊才告诉记者，类似苏州的做法，南京、无锡等地也有尝试，通过创新“一日游”运营模式，引导游客远离非法“一日游”。