销售商客服自称健康专家

6月23日上午，中国青年报·中青在线记者以面试者的身份来到工商注册信息中华珏达公司登记的地址——自然大厦513A室，却发现如今在此办公的是怡康健公司，华珏达公司不知去向。同一栋大楼里，曾被这家电视购物公司用来发货的901室也已大门紧锁。

记者拨打了网上公开的华珏达公司电话，拨通的却是怡康健公司办公室的座机。该公司接电话的工作人员坚称怡康健公司与华珏达公司没有任何关系。

记者发现，该公司工作人员时不时进出的515室，便是该公司话务室，屋内声音嘈杂，电话不断。

其中一名客服告诉中国青年报·中青在线记者，目前他们正在推销的“保健品”专门针对糖尿病，客服向顾客自称健康专家，推销该产品。

据该客服透露，每个客服会在入职时先接受两到三天的话术培训，首先要了解官网上产品的广告信息，从产品功效到成功治疗的病例，都会在培训中教授。

而产品治愈案例的真假，该客服并不了解。“怎么说话都已经写好了，就按照话术单来念。培训完，要求我们练话术练个一天半天，不能照本宣科，要能灵活应对顾客的问题。”

该客服告诉记者，他们每人每天分配十几到二十条热线电话，即打进400热线的电话都会被该公司记录下来，分配给这些客服进行回访和推销。

“按照模板，一开始自称健康指导老师，了解对方的病情，介绍我们治疗成功的案例，要跟官网上的内容一致，顾客都能看到，这样就更能相信我们。”如果顾客有购买意向，客服可直接线上下单，“推销出去有提成，签一万元的单会有几个点，两万元又会有几个点。”

记者发现，华珏达公司多名负责人曾因销售假药被判刑，而刘洪斌便被包装成其中一款“假药”的祖传秘方传承人。

2016年11月8日，江苏省淮安市淮阴区人民法院对华珏达公司及公司实际出资人张元坤、管理人员张丽霞、张伟等销售假药罪作出一审判决。

判决书详细披露了华珏达公司及相关人员通过电视购物包装、销售假药的全过程。

判决书显示，自然大厦写字楼的513A、515和901室便是华珏达公司的经营办公地点。同样由张元坤出资的怡康健公司，接受华珏达公司分来的电视购物业务，在同一栋大楼的1011室。

2014年7月，华珏达公司购入湖南岳阳今华医疗器械有限公司生产的“御医风湿痛走珠给药器”、贵州奢香药业有限公司生产的“清椿堂药王风痛方活络祛痛酊”这两款产品。两家药厂提供给华珏达公司的，还有一整套产品的“推广宣传锦囊”——产品的资质、话术单和广告宣传片。

经张元坤安排，华珏达公司的马娟涛将两款产品的话术资料和广告片下载下来，组织公司的客服学习，“并结合话术进行自我培训”。

马娟涛、张丽霞等人将患者经电视广告中400热线打入的电话，分别分线给华珏达公司各区长、组长。公司客服以“健康顾问”“养生顾问”等名义按照广告宣传片的内容、结合话术向患者销售“御医风痛方”和“药王风痛方”，称两种产品为药品。

为了“增加可信度，提高销量”，华珏达要求客服宣传推销时要跟广告内容相一致。而事实上，这两款产品具体是什么产品，这些客服自己都不清楚，“公司当做药品来卖，员工就当做药品来宣传”。