用自己身份信息预订的行程，却收到印有陌生人名字的车票。近日，有市民向北京青年报记者反映了这样一件通过携程官网订购旅游产品遇到的蹊跷事。

面对客户的质询，携程方面解释称，这些“冒名车票”，系平台为解决高峰时段车票难买的问题而使用“非实名的票”。其客服人员表示，如果在出行过程中被查到需要补票，可以联系携程或旅行社，会为客人承担责任。

铁路客服称，乘坐列车需要“票证人一致”，否认曾给携程网等平台开通团购车票的特权。

事件

游客出发前收到“陌生人名”火车票

6月27日，市民刘莉（化名）向北青报记者反映称，6月20日她在携程网上，订购了“携程国旅”的一个双人跟团游套餐。“票价是每人2700多元，包含长春、吉林市、长白山线路的5日跟团游，还注明是‘双卧’。”提交了相关的身份信息下单后，长时间没有等到12306发来的车票信息，刘莉就打了携程客服询问，客服说，出发前，会有人把票送到车站。

22日临出发前，一名送站男子来到北京站，给刘莉送来车票。“拿到票我蒙了，他给我和我母亲两个人递过来4张车票，一开始我以为是往返车票，仔细一看却发现是两张北京至白涧的区间票，剩下两张才是北京到目的地吉林的卧铺票。但奇怪的是，北京至吉林的这两张火车票，不是我们俩的名字。”

北青报记者注意到，送站男子提供给刘莉的两份车票为：北京至白涧的区间车单张票价为21.5元，22日晚10点23分发车；北京至吉林的车票单张票价为261.5元，当晚9点09分发车。

刘莉回忆称，随后，送站的男子叮嘱她们，要先用北京到白涧的票进站，“他说上面有我们的身份证信息，可以通过检查，让我们进站后再拿出另外两张票乘车。”刘莉有些担心：如果被车站工作人员发现，不仅面临补票或罚款，还可能耽误行程。对此，送站的男子一再坚称，“不光是你，平时也这么走”，并向刘莉保证不会被查到。