近年来，受到电商冲击、商业地产租金上涨、消费需求结构调整等因素影响，一些城市的传统百货店出现了闭店现象。

不过，也有不少购物中心和商场逆势上扬。新形势下，他们凭借什么吸引消费者？观察他们的经验，或许能为实体零售业转型升级增添借鉴。

服务暖心，业态丰富，综合购物中心成新宠

在成都，春熙路、王府井非常出名，不管是本地人，还是外地客，想逛街购物的大多会来这里。自从2014年初国际金融中心（IFS）开业以后，成都便又多了一个这样的去处。

李思雅的大学闺蜜韦华华从广西桂林来，此行的目的，是带儿子去看看大熊猫，自己逛逛春熙路，顺便品品成都小吃。作为东道主，虽不爱逛街，李思雅还是满口答应了。

“想逛街，姐就带你去最时尚的地方，IFS商场跟2号线地铁无缝对接，出站就到，很方便。”李思雅想趁此机会好好逛一下传说中的成都“时尚新坐标”。

“两位女士，早上好！里面请！”在商场入口处，服务员送上亲切问候。

在礼宾台，李思雅取了一份购物指南，提前熟悉各大品牌的楼层分布。韦华华还给3岁的儿子要了一个幼儿车。在精品百货连卡佛，商品都是专业买手从世界各地精心挑选而来的。韦华华选了一件上衣，想选一条裤子配上，挑来挑去，不知哪款好。服务员看出了她的困惑，挑了一条，还为她选了一条项链搭配。

除了细致暖心的服务，里面还有许多休闲娱乐项目。“就算不消费购物，在里面转一转、玩一玩也是种享受。”这不，韦华华刚在7楼品尝了成都美食，又带儿子到商场里的儿童游乐园玩去了。

在IFS商场里，足不出“城”可以享受多元化生活。商场外联主任孙畅介绍说，各楼层都散布着跟餐饮休闲娱乐健身有关的业态，从书店、琴行、茶庄、花店，到美容美发、健身中心，几乎涵盖了生活的方方面面。“顶楼空中花园里的环球美食广场环境非常优美，引得‘吃货’纷纷慕名而来。”

“实体零售业中，大型购物商场具有大体量、多业务、高端品牌以及良好的消费体验等优势，受到电商的冲击相对较弱。” 西南财经大学经济信息工程学院院长霍伟东分析。正是凭借优越的位置、卓越的服务、丰富的业态，成都IFS现在几乎成了成都实体零售业的新霸主。2016年商场收入增加11%，达3.33亿元，商户销售额大幅增加17%，达38.5亿元，人流量也上升了19%。