买到假货后维权不容易

从合法渠道购买代购的商品遇到假货，消费者又该如何维权？记者调查了解到，绝大多数买家只能自认倒霉，因为维权所需的证据很难取得。

经常购买海外产品的孟澜告诉记者，她分辨代购产品真伪时只有三个办法：凭使用感觉、购买经验和网上所谓的验货攻略。

“但这些根本就不能成为有力的证据。就拿化妆品来说，许多产品都没有官方的检验方法，实体店的专柜一般也不愿意检验顾客从其他途径购买的化妆品。如果去专门的检验机构，成本又太高。所以，买到假货也没办法。”孟澜告诉记者，“作为消费者，能做的就是吃一堑长一智，以后不再从那家买就是了。”

面对代购的假货，消费者真的束手无策吗？

在某电商平台上，记者选择了一款洗脸仪作为调查对象。这款洗脸仪在官方旗舰店的售价为1280元，而代购商家的售价则从400元到900元不等。记者随机进入一家代购店铺，其中对这款洗脸仪的报价为620元。这家代购店的店主告诉记者，在平台交易会被收取中介费，可通过微信下单交易，还可以立减60元。考虑到其他途径无法保留维权凭证，记者坚持在平台交易。

下单购买后，记者发现买的是假货——代购店店主称发货地是香港，但物流信息显示的发货地是福建莆田；记者打开官网输入机身序列号注册，网页显示该序列号已被注册；记者再次输入商品包装上的另一个号码，网页依旧显示查无此序列号；记者拨打这款洗脸仪产品官网客服查询，被告知是假货。

随后，记者尝试与店主沟通，但一直未获回应。根据电商平台规定，买家申请退货退款后，卖家必须在5天内同意或拒绝，不回复视为同意。结果，在第五天时，这家代购店店主拒绝了退货退款的申请。

最终，记者不得不申请电商平台介入。根据记者提供的证据，电商平台认定代购店店主退货退款。

尽管维权成功，但由于卖家反反复复拒绝沟通、拒绝退款，再加上买卖双方举证期限和处理时间，从开始维权到拿回退款，前前后后用了整整20天。

记者 韩丹东 实习生 潘晓飞