人民政协网郑州1月10日电（记者 李敏杰）“12121”“12345”“114”这些专为方便大众而设立的便民热线真的便民吗？在河南省政协委员赵晓阳看来，便民热线号码繁多常人很难记住，有的经常无人值守，热线存在无法拨通，占线时间过长，电话形同虚设的问题。

赵晓阳建议，合并紧急和政务服务电话，遇到紧急情况，只需拨一个电话，联动中心即可统一接警，通过数据的对接、推送，实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督，改变职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我批评的传统管理模式，切实把老百姓的事情做好，把各部门的机关效能落到实处。