□调查

　　１６．９％的消费者被坑后忍了

　　中消协昨天发布的“听消费者说”调查报告显示，过去一年有２６．２％的消费者遇到消费纠纷，超过三成的消费者认为假冒伪劣多，还有五成的消费者认为，国产产品还需要提高产品质量。

　　调查报告显示，网购支出超过家庭支出三成的比例达到了４５％，说明网购正改变传统购物方式，成为购物主渠道。

　　据调查，消费者对去年消费中不满意率相对较高的消费，分别是买房租房、医疗保健、投资理财，其中对买房租房不满意的达到了２２．２％，另外两项分别是１５％和１１．６％。据消费者反映，买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大。医疗保健方面，费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、态度差等意见较多。而针对投资理财，消费者反映较多的问题包括收益低、安全性差、虚假宣传多等。

　　调查显示，目前中国的网民规模达到了６．８８亿，互联网普及率达到了５０．３％，手机网民规模也达到了６．２亿，但网民上网主要为网络社交、住宿出行、餐饮预约和地图导航等，新闻资讯的使用率最低，仅为３．７％。消费者对上网最不满意的原因包括上网资费高、个人信息保护问题多，以及网络信息可靠性差等。

　　针对目前的消费环境，将近六成的消费者给予好评，表明当前消费者对消费环境整体是满意的，不满意的原因中，有超过三成的消费者认为假冒伪劣多。还有超过五成的消费者认为索赔难。调查显示，过去一年中，有２６．２％的消费者遇到过消费纠纷，问题包括质量、售后服务以及虚假宣传等。但仍有１６．９％的消费者选择自认倒霉，维权意识有待提高。

　　调查显示，有近六成的消费者在购买家用电器时倾向于选择国产产品；超过五成的消费者购买智能手机时倾向于国产产品；而奶制品选择国产和进口的比例大致相当；在购买化妆品和家用轿车方面，更多消费者选择购买进口产品。超过五成的消费者，认为国产产品应提高质量，而奶制品方面，超过六成的消费者认为国货应提高质量。

　　中消协表示，调查结果显示近六成消费者对国内消费环境是满意的。中消协呼吁应提升产品品质，加强旅游、理财、培训等领域的监管执法，加强个人信息保护，强化网购监管。