2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。

钱志文自费召回热水袋的过程，简直是一个绝妙的小品剧本。他一次次地召回，一次次地受到拒绝，有的买家甚至把他当成骗子，这是以喜剧的方式，来讲述着关于市场经济，关于诚信社会建设的一些道理。

一段时间以来，我们见到了太多的产品召回。像一些汽车厂家，动辄召回几万辆车，给人留下了深刻印象。仅仅从规模上讲，钱志文自费召回热水袋，简直可以忽略不计，这种召回只能称为“微召回”。但其意义不因规模而小，也正是这种“微召回”，给我们带来一种别样的启示。如果说召回是市场经济逐步规范的体现，那么“微召回”的出现则是市场规范到一定程度的体现。可以讲，“微召回”的出现是我们更期望看到的，也是市场发展水平的重要标志。

按照“短板理论”，盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量是由这些木板共同决定的，假如其中一块木板很短，则盛水量被短板限制。如果把市场比喻成一个桶，在市场秩序以及诚信认识上，进行长板和短板划分，那么大公司由于受到的制约较多，相对做得好一些，可以称为“长板”；而一些小微企业，则以其千姿百态，可以称为“短板”。一个市场的真实水平，特别是诚信状况，往往由大企业引导但不是大企业决定的，而是由小微企业反映和决定的。

“召回热水袋”的真正意义就在于，它反映了以召回为表现的企业责任，从大企业向小企业的延伸。一般而言，仅仅是开了一个微信网店——这是多么小的企业，只卖了58个热水袋——这是多么小的生意，固然这批热水袋有问题，不符合国家标准，但只是一件小事，如果不召回，也不会掀起多大的波浪。可钱志文不仅自费召回了，而且尝尽酸甜苦辣依然不改初衷。如其所讲，“我觉得做完这件事，我对得起自己良心”。这是什么？这就是一种责任意识。

这种责任意识不是单向度的，不仅仅是经营者自身美德的体现。产品召回，既是企业道德到了一定层次的主动为之，也是市场发展到一定水平的不召不行。不讲汽车召回，单讲“召回热水袋”，如果不进行召回，万一这批热水袋出了问题，就有可能引起恶性连锁反应。而主动召回，看似花了一笔钱，但在事实上排除了隐患，实是危机意识和契约意识的体现。而且，钱志文也表示了，会向厂家索赔，“法院判定多少就是多少”——这也体现了规则意识。在这里，责任意识、契约意识、规则意识“三位一体”，这是市场经济和诚信建设进步的结果。

相对于一些大宗产品的召回，“微召回”可能并不具有眼球刺激性，但它是市场经济发展水平更真实的表现。诚然，在目前，类似“召回热水袋”的“微召回”还显得并不多见，这也正是其成为新闻的原因。但放眼长远，市场经济和诚信社会建设的进步，正以一种清晰的脚印向前延伸着。应该相信，“召回热水袋”终会成为寻常事，在不远的未来，会有越来越多的“微召回”出现在我们面前。而其到来的时间，正取决于我们推动市场规范化、诚信化的努力。（毛建国）