□本报记者 杜慧 卞静 丛俊儒 通讯员 杜钰

近段时间，本报“供暖热线”不断接到一些小区居民反映，家中暖气不热，供热公司上门测温显示不达标，“如果采取措施室温仍不达标，供热公司何时能退费呢？”一些居民咨询。昨日，记者就此事专门致电相关部门，为居民解疑释惑。同时，针对其他小区居民反映的“暖问题”，记者也进行了协调解决。如果您还被供暖问题困扰，欢迎拨打“供暖热线”96399，我们希望能帮助您！

事件一：暖气不达标无人测温？

“我家暖气不热有近20天了，多次联系供热公司，咋一直没人上门测温？”昨日，胜利小区温馨园业主王先生致电本报。

胜利小区温馨园位于塔南路，业主王先生说，入冬供暖以后，他家暖气挺热乎，可不知何故，半个多月前暖气突然“降温”，室温多在15摄氏度徘徊，平日要开电暖器取暖。“我们小区暖气还是串联的，我问了邻居，楼上暖气没问题，住一楼的很多室温不如意。”更令他郁闷的是，他多次拨打供热公司电话，希望有人上门测温，却迟迟没人来，“希望你们能帮我们催下，另外我想知道，如果测温不达标，是否能申请退费？”

10日下午，记者联系上该小区供热企业石家庄华电供热集团有限公司，一位工作人员将情况记录下来，表示派单后工作人员最早会在第二天上门测温。

事件二：全额缴费暖气不热咋办？

无独有偶，从入冬供暖开始，家住卓达书香园别墅区的陈红(化名)就对自家供暖状况不太满意，“我们全额缴纳的取暖费，可室温只有13至15摄氏度，暖气不热我还要开电暖器，这不是花双份钱买热吗？”最令陈红郁闷的是，她多次联系辖区供热公司上门测温查找原因，可对方迟迟没有动静。

据陈红介绍，她2003年入住该小区，往年都是卓达供热，家中为暖气片，“虽然往年家里也不太热，但至少卓达供热期长，有问题也能及时上门。”从2015年起，小区改为华发供热，供暖状况每况愈下，“室温多是十二三摄氏度，中午时能达到15摄氏度。”陈红说，她家冬季要缴纳4000多元的取暖费，却仍需开电暖器取暖，“对方也不来测温，室温不达标，我们是不是应该申请退费呢？”

当天，记者将此事反映给了华发供热客服，一位工作人员表示会尽快安排人员上门测温，查找原因。昨日，陈红反馈说，华发供热已派人员上门查找原因，说是管道问题，由于该区域暖气都不热，对方考虑将进行暖气改造。