事件三：供热企业上门测温未让签字？

暖气实行了串改并工程，不过今年家里的供暖效果也不理想。家住建明东区的业主孙先生说，1月初西岭供热人员上门测温，测温之后也未让其签字，直至现在也没有任何说法。

孙先生家住建明东区40号楼，他介绍说在实行串改并工程之后，家里3组暖气有一组稍热一些，其他两组一组温乎，另一组几乎是凉的，室温在15摄氏度左右徘徊。他找过楼下邻居，发现对方家暖气烧得挺热。

就此他向西岭供热提出测温要求，希望通过技术手段解决。1月初，有两名工作人员确实上门测温，当时温度显示约14.3摄氏度。“对方也没采取措施，只说暖气循环没有问题，然后就走了。”他说，事后，供热企业也没有任何说法，家中温度也没有提升，“难道测完温就完了吗？问题也没有解决，是否退费也没有回复，让人无法理解。”

本报记者于12日11时左右，致电西岭公司客服人员，记者问，如果上门测温，发现温度不达标，接下来又该走什么流程，应该如何办理退费等事宜。工作人员则说，下一步的环节具体不太清楚，她建议业主来供热企业，向有关领导问询。

答复：市供热管理中心：退费要等供暖期结束

昨日，记者查阅《河北省供热用热办法》，其中规定，居民有权就经营收费、供热质量、供热服务等事项向供热单位、供热主管部门咨询或者投诉；供热单位、供热主管部门接到咨询或者投诉后应当即时答复并及时处理。

关于室温不达标退费的问题，记者咨询了石家庄市供热管理中心，一位工作人员答复，如果家中暖气不热，热用户可要求供热企业上门测温。上门测温之后，根据规定要对测试的温度，在双方认可的前提下进行签字，以作为凭证。如果是因供热企业原因造成室温不达标的，按合同约定应予以退费，一般情况下，退费需要等供暖期结束后进行，具体退费形式，需由双方协商。

工作人员介绍，近来接到不少业主反映，有供热企业人员上门只测温，却没有纸面记录未走签字流程。对此，管理中心将向供热企业进行督促，也提醒业主不要忘记这一环节。