陷阱二 店家刷销量

虚假好评灌“迷魂汤”

“明明卖的是无线摄像头，为什么评论里有人晒出手机支架图？”日前，有网友在淘宝上遇到这样的怪事，再仔细翻看就发现上万好评中，有相当一部分说的是手机支架，卖家不声不响地在欲购买摄像头的买家面前，玩了一出“移花接木”的把戏。

“宝贝好不好，看看评价就知道。”由于在网购时无法看到商品实物，评价就成为买家的重要参考。这就使得卖家为制造良好的口碑，不择手段地通过“刷单”提高好评率。

所谓刷单，又被称为炒信，是指店家付款请人虚构购物行为，以提高网店信誉和销量的行为。

“评价是网购消费的重要指引，也是降低买卖双方信息不对称、规避消费风险、建立信任的重要工具，”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯说，“炒信行为已经成为我国电子商务健康发展的‘毒瘤’，不仅损害消费者的知情权，更对交易平台的有序运营乃至电子商务法治形成了危害。”

去年3月，网购平台淘宝推出《免单、引导好评两项管理规则内容》，其中规定商家如有全5分返现、好评返红包等类似内容，将对该类商品或信息作临时性下架或删除处理。然而有的卖家“另辟蹊径”，将“好评返现”小卡片藏在包裹中寄给买家，甚至还不忘“细心”提醒“晒图拍照时不要拍进此卡片”。

2016年10月，发改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、腾讯等8家互联网公司共同签署《反“炒信”信息共享协议书》，用以共建共享炒信黑名单。《电子商务法(草案)》中亦规定不得“以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式，为自己或者他人提升商业信誉”。

“《电子商务法》出台后，会从根本上改善我国法律对电子商务炒信行为的认定和处理。当然，事关刑事责任部分，还需要在刑法修订中进一步体现。”阿拉木斯说。

中国电子商务中心特聘研究员麻策认为，第三方交易平台自身也应当优化商品搜索排序算法以及评价体系，并通过平台处罚机制主动对违规行为进行合理惩处。