网络消费维权成本居高不下

上述报告从2016年11月至12月抽样选取的360手机卫士用户主动标记骚扰电话标记量来看，广东(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山东(5.9%)和江苏(5.7%)这5个省级行政区的用户标记量最多。5个地区用户的标记量约占到了全国用户标记总量的42.4%。

从各城市用户对骚扰电话的标记量来看，北京是标记人数最多的城市，占比8.0%，其后是广州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、郑州(3.3%)、武汉(3.0%)、南京(3.0%)、济南(2.7%)、石家庄(2.6%)。

“手机的功能就是用来沟通交往的，个人层面防范比较困难，需要从防止个人信息泄露入手。骚扰电话是对个人信息的滥用，目前在这方面还缺乏有效的法律规制。”刘德良说。

“防范骚扰电话非常难，因为这是一个社会问题，根源在于个人信息泄露。实际上很多手机应用都在收集和使用这些信息，消费者要使用手机应用就不得不提供个人信息，这使得网络用户难以防范个人信息泄露。虽然从根源上防范骚扰电话很难，但是可以运用一些技术手段应对骚扰电话。”赵占领说。

业内专家还对当前互联网用户消费维权的难点进行了分析。

“互联网用户遭遇消费诈骗等行为后，损失的金额多数并不是很高，有一部分还不是财产损失，比如骚扰电话、垃圾短信，但是维权的成本却比较高，这就导致很多用户不大可能通过法律途径维权。还有一个问题就是举证难。在网络消费诈骗中，用户本身缺乏技术手段，因此在举证方面有很大难度。网络侵权还表现为虚拟性、跨地域性，相关部门进行监管和打击都存在一定的难度。”赵占领说。

赵占领认为，让网络用户更好维权是个很复杂的问题，不是短期内就能够解决的。从网络用户的层面来讲，用户本身在上网过程中要增强防范意识；从行业层面来说，要增加一些行业自律措施，比如说行业协会制定自律措施，包括安全软件厂商、应用商店、应用厂家等企业可以使用技术手段解决一部分问题，应用商店还可以提高对手机应用的审核标准，以此防范个人信息泄露；从相关政府部门的层面讲，对于网络上的违法行为应该加强规范和打击，强化技术手段和执法力量。