食品生鲜消费成新增长点

作为购物的传统类别，服饰在居民网购消费中占有重要地位。调查显示，本市超过四分之一的网购消费为服装鞋帽家纺产品，网购金额占全部网购金额的26.8%，比重虽然较2015年略有下降，但仍居首位。

新西兰的奇异果、智利的车厘子、阿根廷的大虾……越来越多的中高端食品正通过网络走进居民的餐桌，食品类网购消费的比重不断提高。“随着生活水平的提高，人们对食品安全与生活质量的追求越来越高，全球采购、产地直销、冷链物流，食品电商以独特的采购模式，为消费者提供更多选择，也备受青睐。”调查显示，本市网购用户食品饮料烟酒保健品类消费增长较快，此类商品网购金额占比为12%，比重较2015年提高3.4个百分点。

在网购中，男女偏好存在不少差异。女性在“衣着”相关方面，男性在“电子产品”方面有明显的倾斜。数据显示，女性网购商品类别中，服饰、鞋帽等“衣着”类占比最高，为29.1%；而男性对手机、计算机、数码产品等“电子产品”类热情最高，网购总额中，这三类占比达22%。

“在这次调查的受访者中，共有697名城镇居民、95名农村居民，我们发现城乡居民网购商品大同小异，各有侧重。”从商品类别来看，城乡居民网购商品的总体差异不大，服装鞋帽和家用纺织品类都占最大份额。不过，相比于城镇居民，农村居民在餐饮旅游住宿和飞机票火车票方面消费较低。

九成受访者满意网购体验

物流的无所不达、支付的安全可靠和电商的价格“厮杀”让人们对网购“爱之深”，然而假货、虚假宣传，缺乏线下体验等则让人“责之切”。

调查显示，2016年北京网购用户的网购体验满意率为90.2%，较2015年提高3.4个百分点，保持较高水平。根据反映，当前网购过程中存在的主要问题是“网络购物的商品质量参差不齐”“一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象”和“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”。

网购活跃的人群受教育程度普遍较高，大专及以上学历占比为73%，远远高于北京市常住人口中该指标的比例。调查发现，受教育年限越长，餐饮、旅游、住宿、保险、演出票务等服务类金额占网购总额的比重越高。硕士及以上学历的服务类占比为23.5%，而初中以下学历的服务类占比仅为11.4%。年龄构成中也存在类似情况，20岁以下的居民服务类金额占网购总额的比重为27.7%，而50岁及以上的居民服务类占比仅为11.8%。

“通过对学历和年龄进行进一步交叉分组，我们发现20岁以下的本科生和20至29岁的硕士（及以上）最爱从网上购买服务，对应的服务类占比均超过35%，明显高于其他群体。”相关负责人说，这从一定程度上反映出，与普通大众相比，年轻的高学历人群更有“文艺青年”的潜质，来次旅行、看场话剧，只需手指轻轻一点，便可追寻生活中的“诗和远方”。（记者 陈雪柠）