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一天接待数千名用户 客服会成为第一个被AI取代的职业吗

2017年04月13日 10:46 | 作者:赵雷 | 来源：新京报
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今年21岁的小雅在成为某美妆电商客服的半年里，已经有好几次想要提离职的冲动了，因为“客户太难搞”被气哭好几次。

而面临小雅这种工作状态的客服不在少数。数据显示，51.4%的客服对工作状态不满意，原因包括工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、工作内容枯燥等等。

招人难度大、培训成本高、员工效率低且离职率高，这些问题是客服行业一直以来存在的问题，即使是京东、阿里巴巴这样的互联网巨头也没有很好的解决方案。尤其是像双十一这样的年度大促来临的时候。

以微软小冰为代表的人工智能客服的出现，让企业看到了难题解决的曙光。一场机器换人的大潮，正在客服行业上演。但短期内，智能客服机器人真的能完全取代人类吗？

编辑：梁霄

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关键词：客服 AI 职业 用户

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