核心阅读

游客在景点发生纠纷，最担心的是时间耗不起。2016年云南省接待海内外游客量同比增长三成；与此同时，旅游纠纷案件量呈上升趋势，纠纷发生的原因主要集中于旅游服务提供方。为此，云南省高院在全省范围内设立旅游巡回法庭，目前已实现重点景区全覆盖，能够在景区第一时间审理案件、调解纠纷，维护游客的合法权益。

2016年7月，云南省高院要求各地结合旅游产业整体发展水平、旅游纠纷数量等相关情况，在全省范围内成立旅游巡回法庭。如今，云南省已实现旅游纠纷案件巡回审理的常规化，实现了全省旅游案件巡回审判全覆盖、旅游巡回法庭重点景区全覆盖。当法庭开到了景区门口，给旅游案件审判工作带来了哪些变化？记者进行了调查。

法庭设在景区，游客找得到

即便是吃饭，李昌纹也习惯时不时拿出手机看一看，怕有未接来电。“我的手机号对游客都是公开的，游客打来电话不及时接听或者回复影响不好。”

李昌纹是云南省文山壮族苗族自治州广南县坝美旅游法庭法官，平时的办公地点就在坝美世外桃源景区入口处。而普者黑旅游法庭，也位于普者黑核心景区的核心位置。“景区远离市区，旅游法庭设在景区门口，游客立案更为方便。”李昌纹说。

不仅是文山，目前云南全省已经挂牌设立共143个旅游案件巡回审判机构，其中旅游巡回法庭70个、旅游案件巡回审判点73个，基本上覆盖了所有知名旅游景区。

调查显示，云南省旅游纠纷民事案件呈现出“案件数量总体呈现上升趋势”“纠纷发生原因主要集中于旅游服务提供方”“案件具有突发性、扩散广、影响面大”等三大特点。云南省高院副院长向凯说，“设立旅游巡回法庭，有助于第一时间在景区审理案件、调解纠纷，以案释法，切实维护游客的合法权益。”

针对旅游消费者行程基本固定，纠纷发生后希望及时解决，不希望过多停留的特点，旅游巡回法庭均已对外公布了联系人、联系电话，部分法庭还设计了“便民联系卡”投放至景区的售票点、酒店前台、旅游大巴等处。游客通过拨通卡片上的电话，就可尽快解决旅游纠纷。

云南省高院还和百度公司合作上线“百度地图·云南旅游巡回法庭”，轻轻点击，云南省所有的旅游案件巡回审判机构的地址、联系法官的姓名和联系方式等基本信息就能一目了然。

即便是主要的被投诉对象，不少景区也对旅游法庭的设立表达了欢迎之情。“畅通游客合法维权渠道有利于景区自身形象维护，对景区也是一种保护。”普者黑旅游开发公司客户中心主管熊正丽说。