欲戴王冠，必承其重。在新媒体给企业发展带来巨大品牌红利的同时，由于言论过度所带来的经营风险同样引发关注。“造谣动动嘴、辟谣跑断腿”已经成为新媒体传播语境下，企业名誉权保护的难以承受之重。

企业、商家备受谣言之苦

一项针对天猫商家的调查显示，近三成受到谣言侵犯的天猫商家集中在食品生鲜、美妆母婴等行业。调查数据显示，有64%的商家曾遭受谣言，而谣言给其品牌或店铺造成的经济损失，则从几百元到上千万元不等。

TanyaQI，某美妆品牌中国区CEO。“我们受益于新媒体带来的品牌红利，但新媒体的谣言却是双刃剑的另一面。”谈及新媒体对于企业名誉权的影响，她说起了亲身经历的一个事件。

去年“双十一”期间，Tanya QI所在公司旗下某面膜已获得面膜品类销售冠军，但在自媒体、微信、微博等平台迅速扩散的一则“官方旗舰店未经品牌授权”的谣言，导致公司销售额锐减四成，造成了无法估量的损失。

而据从事生鲜产品销售的某电商负责人回忆，早在2008年，网上传言的“柑橘生蛆”，就造成四川等地果农的巨大损失。近来“樱桃核仁含氰化物”“西瓜注射红药水”等谣言也层出不穷。

在该电商负责人看来，针对生鲜水果的谣言，有些看似基于一定的事实基础，但结果却造成了不良影响的无限制扩大。特别需要指出的是，即使事后被证明是谣言，消费者也宁可信其有。“针对食品、生鲜行业的谣言，伤害、打击的不是一个点，而是一个产业。”该电商负责人指出。

今年全国两会期间，全国人大代表、杭州娃哈哈集团有限公司董事长兼总经理宗庆后在接受记者采访时称，“我们（娃哈哈）其他没有什么困难，最大的困难是网络谣言给我们造成的。”宗庆后以娃哈哈曾经最成功的大单品营养快线举例，从2014年开始，就有谣言称营养快线阴干后可做避孕套，后来演变成喝了会得白血病，产品受肉毒杆菌污染被紧急召回等等。根据娃哈哈的统计，这些谣言共传播了1.7亿次。正是受这些谣言的影响，营养快线本来可以销售4亿箱，现在只有1.5亿箱，损失相当于200亿元。

在中国人民大学法学院教授姚辉看来，新媒体行业内部规范的缺失，特别是在新媒体传播背景下，立法的滞后与缺位是导致新媒体侵权层出不穷的原因。

“目前，诸多新媒体侵权类型并未被纳入到法律规制中，典型例证有通过故意歪曲事实或者攻击他人、以耸人听闻的词语吸引眼球的‘标题党’行为、通过唱衰或者抹黑的方式博得关注的‘恶意评论’行为，等等。”姚辉说。

也有法学专家认为，现行的法律、法规以及司法解释对媒体侵权的认定标准是基于传统媒体自我运行、调整、净化、监督机制较为完备的境况而制定的。传统媒体信息的传播周期较长，自我审核相对严格。然而，随着互联网的迅猛发展，自媒体和网络媒体方兴未艾，导致传播机制发生了变化，由此也产生了许多新的问题。

“新媒体，关注度是其生存、发展的根基。‘只要能有关注，背后就有风投’的畸形经济理念与发展模式更是助推了侵权事件的频频发生，诸多乱象既阻碍了新媒体自身的良性健康发展，更激烈地冲撞甚至破坏着当下的实体经济环境。”姚辉指出。