扎根信访一线十年，张海威成功调处各类矛盾纠纷5950宗，帮助困难群众申请救助金225万元，为群众挽回损失510万元，为民工追回欠薪1600多万元……他是深圳市唯一一位获得“全国信访系统优秀接谈员”荣誉称号的一线信访人，如今成了广东省唯一一位获得“全国最美信访干部”荣誉称号的信访干部，他是布吉人心中的信访“微笑哥”，而被他接访过的上访人却更喜欢亲切地喊他一声“威哥”。

急民所急，“威哥”一笑可“消火”

“铁打的威哥，流水的前台。”去年6月深圳市龙岗区布吉街道行政服务大厅实行“一窗式”改造，张海威的接访岗位从街道换到了距离群众更近的社区，与老百姓的心也更近了。10多年来，信访大厅见证了他的苦与乐、泪与笑，工作人员换了一批又一批，而我们的“威哥”如同钉子般坚守在这里。他的办公室就在信访大厅一隅，他说他热爱信访，只要能够为群众排忧解难，在哪里工作都一样。

其实，更让人佩服的是，很多上访者一进门就指定要“威哥”接访，这一切都源于张海威是个急群众之所急、以真心换真情的“贴心人”。虽然每天面对的都是情绪激动的群众，但接谈上访人时他总是笑盈盈地说:“来，先坐，喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话，总能让上访者迅速“消火”。

有一次，张海威接到这样一宗上访事件。某社区因变压器爆炸而导致整夜大面积停电，居民群情激愤，强烈要求街道办24小时内解决问题，否则就要堵路。堵路还不是威哥最担心的事，最让他揪心的是:“这么热的天气，长时间停电怎么行!”接访后，张海威立即组织召开协调会了解情况，并与供电所等相关部门进行沟通。经过反复协商，当晚8点该社区恢复通电，问题得到了解决。喜笑颜开的居民纷纷竖起了大拇指:“‘威哥’出马，灯火通明!”

正是这份对居民群众的耐心与包容心，让张海威成为布吉街道首席信访接谈调解员。他时时刻刻甘作党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，在办案实践中不断总结提高接谈能力，每接谈一宗案总是认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里，从而找到解决问题的突破口。他还积极运用法律知识、心理学知识促帮助调解，为此，张海威还专门自学考取了国家二级心理咨询师，对群众反映的问题中合情合理却没有明确法律法规支持的诉求，通过联系相关部门和单位另辟蹊径帮忙解决。