谁该为消息泄露负责

李西的遭遇被报道后，也引起小红书的关注。4月21日，上海一家媒体刊发报道《小红书爱心款助受骗学生渡难关》。文中提到，小红书客户服务部负责人胡先生称，小红书客服同事们了解到李西家在农村，家境不好，母亲去年因病住院，还有一个妹妹在读高三，这次受骗给她的家人带来了不小的经济压力。

“听完这位用户的故事，我们都想帮助她和家人渡过难关。因为骗子是打着小红书客服的名义诈骗，所以我也向李西道歉并取得了她的谅解。我们客服部的同事们还在内部发起了一次募捐，总共凑了2.11万元，在上海市公安部门确认受骗人账号后，这笔爱心捐款目前已经转到了李西的银行卡上。”胡先生说。

有律师认为，如果电商平台提供了保护措施，但还是被黑客入侵，这属于不可抗力，不用承担责任。如果因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负责。电商平台会获取个人信息，它们有保护个人信息的义务和责任。

现实中最尴尬的问题是，信息泄露后，往往很难判断是哪个环节出问题，对责任的界定和处罚不明确，从取证到用户的维权成本都很高。

如今，小红书把“皮球”推给了警方。

小红书相关部门负责人王先生告诉中国青年报·中青在线记者，相信警方可以调查清楚，找到盗取用户信息的幕后主使。

现实中，这些受骗者的维权并不顺利。受骗者孟浩报警时，警方就直接告诉她，这种案子不容易破案，尤其是全国各地发生，也不容易并案。警察还告诉她，有人被骗几千万元都找不回来。

一位受骗者给“小红书客服”打了电话，客服只是例行公事地问了情况，重点强调了他们绝对不会泄露个人隐私，也绝对不会给予任何赔偿。

“不是只有我一人发生这种情况，你去微博搜搜，大批量的用户信息被泄露，这和你们一点关系都没有？你们是否犯了‘侵害公民个人信息罪’？”受骗者在电话中有点发火。

对方质问：你有证据吗？这位受骗者无言以对。

“的确，我拿不出任何证据，既然无法举证，也只能任由自己的信息泄露。”这个受骗者说，可她还是迫切想知道，她在小红书的购物信息、电话、支付宝绑定的银行卡，到底是怎么泄露出去的？