业内普遍称2017年是新零售的“元年”。整个零售行业以远超预期的速度迅速捧起了这个“风口”。行业大咖们开始紧锣密鼓地布局,各式各样的热点事件层出不穷。

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新零售这一概念最早可以溯源到2016年10月。在云栖大会演讲中,阿里巴巴集团董事局主席马云第一次提出“新零售”一词。他当时说,阿里巴巴将不再提“电子商务”,因为电子商务只是一个摆渡的船,只从河岸这一头搬到另一头,取而代之的是发展新零售。

随后,阿里进行了系列布局,入股三江购物,与百联、日日顺合作,成为联华二股东,还收购线上、线下业务,与现代物流结合在一起,打造新零售。在马云看来,新零售是以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

京东掌门人刘强东则称,当下的零售业变革正拉开“第四次零售革命”的序幕。前三次革命分别是百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命,它将把人类带入智能商业时代。

实体零售业巨头之一的苏宁,也在这一轮零售业变革中探索自己的路径。苏宁控股集团董事长张近东总结了苏宁的发展经验,提出了“智慧零售”的概念。他认为正是智慧零售的兴起,打破了线上或线下单边发展的局面。

零食领导品牌良品铺子则将3700万会员信息匹配到2000多家“智慧门店”系统,通过大数据平台实现单店单客的用户群体精准分析与消费需求挖掘,一举在2017年“双十一”和“双十二”的狂欢购物日拔得头筹,与30多个线上平台“共振”,用全渠道数字化形成新零售核心驱动力。

可以看得出,元年后的新零售行业激战正酣。但无论各巨头使出哪些招数,对于消费者来说,产品质量和消费体验仍是第一位的。例如,良品铺子根据消费者跟踪研究,发现在零食市场“好吃”是最关键的购买选择因素,而好吃的背后,从原料、生产工艺、最佳食用期、营养成分和健康配方等是保证好吃的关键元素。不少品牌推动线上线下融合,也是为了更好体验。

同时,大数据、智能营销等技术也是为了更好洞悉消费者,提供更匹配和个性化的服务。总之,好的产品和购物体验背后是各公司对于品质的坚持,以及大数据等新技术应用带来的全新的购物经历,不管“新零售”如何花样百出,这也是内核所在。