经济日报-中国经济网 北京3月14日讯 每年的3月15日,都是关注商品质量和消费者维权的重要节点。近日,今日头条正式发布3·15资讯打假报告。报告认为,伴随着消费升级,资讯作为一种基础性消费品,其质量更应该被严肃对待,“内容资讯即精神食粮,我们应该像把关食品质量一样把关资讯质量。”

作为全球创作和交流平台,今日头条一直把低俗、低质内容治理作为平台职责,“今日头条的优势,是拥有大数据和先进的AI算法。这些能帮助我们打造一个最可信赖的内容平台,以高准确率尽早地发现谣言。我们在研究如何通过算法,在流程上针对可疑的信息,及时启动人的介入,避免因为判断的迟延,导致负面影响的扩大。”今日头条人工智能实验室主任李航在报告中表示。

报告中首次披露今日头条反谣言技术路线图,其中先审后发的审核机制,使每一条资讯内容都经过人工核查和机器识别双重把关。被审核拦截的谣言,将进入谣言库沉淀,而谣言库将给今日头条与高校、科研机构的研究联盟提供数据支持,以进行技术反哺和智能改进,提高谣言识别率。

与此同时,政府部门、媒体、垂直领域的权威机构形成了反谣言的联盟,在今日头条平台上主动产出辟谣内容。同时,今日头条旗下悟空问答、微头条等形成了系统机制,鼓励促进辟谣内容的生产和传播,更重要的是,依靠用户的浏览、评论和举报等反馈数据,今日头条更加智能化判断谣言,净化了网络环境。

拦截国内国际谣言,视频类占比43%

网络谣言的影响有多大?在报告调研的共计近3万名受访者中,过半受访者认为目前网络谣言现象严重,其中用户感知高发的领域是健康生活、民生、文化娱乐。今日头条2017年初建立谣言库,对谣言内容进行智能识别归类,目前已经识别和归档了社会、健康和娱乐等领域超过2万多个谣言事件,40万篇谣言文章。

中山大学大数据传播实验室副主任何凌南在报告中表示,移动端网络谣言最大的特征是标题党严重,经常使用“全城热传”、“不得不看”等词汇。事实上,虚假信息(谣言)、低俗、广告植入、标题党等,一直都在今日头条的打击整治范围内,目前已建立机器识别+人工核查的模式,多线并进,收效明显。

从2017年3月至2018年1月,今日头条国内产品中拦截谣言113572篇,一篇谣言文章最短只需要60秒即可被拦截。因发布不实信息,3212个账号遭到封禁、扣分、禁言等处罚。

值得一提的是,如何在新技术范式、新传播环境中更精准地打击谣言,正在成为当下全球性的问题。今日头条旗下包括TopBuzz在内的国际产品,也加强了打击谣言的力度,四个月内,在包含英语、日语、葡语在内的国外产品中禁封账号数百个,下架了上万篇虚假新闻。

根据报告中的移动端谣言洞察披露,目前谣言类型也出现了新的变化,在被拦截的谣言中,视频类谣言占比43%,谣言发文时间集中在21-22点之间,这与普通用户浏览资讯的高峰时间段基本吻合。报告认为,在图像、视频识别上有技术积累的平台,在这类谣言的识别上也具有先发优势。

反谣言技术强化社会责任

除了禁封传播谣言的账号之外,今日头条还建立反谣言的长效机制,发挥技术优势打造反谣言联盟,强化社会责任。在2017年,今日头条与美国密西根大学合作成立AI反谣言研究联盟,将NLP等人工智能技术应用于反谣言,提高反谣言的技术手段,及时阻断谣言传播。

密西根大学信息学院副教授梅俏竹在报告中表示:“近年来如何快速有效地发现,判别,和控制谣言引起了学术界和工业界共同而浓厚的兴趣。无论Facebook或是Google都还没有找到这个问题的答案。这是因为反谣言并不是一个单纯的人工智能问题,并非有大数据和精深算法就能解决。它需要对各种复杂的因素有深刻的理解,上至国家政策,中有信息的生命周期,下至个人的心理和行为。要解决反谣言的问题,需要将这些因素变成一个有机的整体,更需要找到一种人与AI合作无间的方式。”

报告显示,今日头条辟谣频道精准分发辟谣文章总计阅读1.17亿,辟谣内容中提及最热的三个词汇是:朋友圈、网警和疯传。

今日头条副总编辑徐一龙介绍,今日头条很早就意识到辟谣文章传播的问题,于2016年12月上线了精准辟谣功能。“通过技术,我们可以明确识别看过谣言文章的用户并将辟谣文章准确地在他的信息流里展示,这也意味着有多少人看过谣言文章,就有多少人看过辟谣文章。”这个技术一举解决了辟谣文章传播的“千古之难”。

在今日头条的精准分发辟谣内容TOP10中,悟空问答的辟谣内容遥遥领先,累计阅读数达到2369万,而新京报、北京晨报等传统媒体和中山网警等政务号也成为辟谣内容的主要贡献力量。今日头条通过认证权威消息源,建立辟谣作者联盟,在悟空问答、微头条等全线产品的迅速发声,壮大辟谣队伍的力量。

科普作家云无心在报告中认为,“反谣言的过程中,问答是一个很有效的形式,因为读者对于不熟悉的知识很容易形成先入为主的观念。通过问答的形式,可以科普知识,提高用户以后对于谣言的免疫能力。”

从2017年12月至今,“头条辟谣”作为今日头条官方辟谣账号,辟谣内容曝光量超过6000万,其中关于二胎保证金、虚假名人名言的辟谣单篇阅读超过百万。“头条辟谣”通过与网警头条号积极互动,第一时间对正在流传的谣言进行澄清,还原真相,同时传播谣言鉴定方法,增强公众对谣言的抵抗力,提升信息素养。

内容资讯质量在3·15被重点关注

在2018年春节期间,一副“菩萨祈愿图”在朋友圈被热传,网友纷纷为父母祈福,但插画作者后来辟谣这并非地藏王菩萨,也没有特殊含义。根据春节期间数千名网友用户接受3·15资讯打假报告调研时的反馈,他们向父母辟谣的难点在于,父母只听“专家”的话,有些错误观点根深蒂固,而他们发现父母分享谣言但不辟谣的原因是:辟谣太难解释清楚;认为自己说了父母也不会听。

“家庭是社会的细胞,在细胞内完成信息的交互与自净,是减轻谣言影响的一个重要方式,可以避免父母因各类谣言遭受损失。”3·15资讯打假报告认为,强关系(如父母与子女的关系)影响对于辟谣是比较有效的,尤其是在食品安全和健康养生领域,“既净化他们所处的网络环境,也增进彼此间的情感连接,辟谣本身也成为一种情感表达”。

值得一提的是,年轻用户举报涉嫌虚假信息的意愿明显高于中老年用户,对用户来说,个性化推荐平台、问答网站的举报机制更简单,搜索引擎的举报过程相对复杂。

打假报告显示,用户举报可以有效提前遏制谣言的传播,在今日头条,不只是用户的主动举报,用户的相关评论内容、有特征的点击操作都可能触发谣言识别、标题党识别等模型,更加有效实时监控谣言在内的低质内容。今日头条不仅连接人与信息,更志在用好技术,连接人与有质量保证的信息,促进真正良性的创作与交流。

因此,作为国内最大的内容资讯分发平台,今日头条在报告中发出倡议:资讯作为涉及消费者范围最广的商品品类,希望在3·15期间重点关注资讯质量。