从一开始为家人担心、焦虑，到在韩国上演“抢口罩大战”，再到远程复工的今天，这1个多月里，她和小伙伴都经历了什么？

讲述人：李默妍

中景联文化旅游有限公司总经理

我是湖北人，在武汉生活了15年，家人和大部分朋友都在武汉。2018年，我和合伙人来到北京创业。

武汉有传染病的消息，我在1月初就有听说，老家的人早就传开了。当时我没太在意，以为跟流感差不多。打了通电话，嘱咐感冒初愈的爸妈注意保暖，告诉他们这边工作很忙，会晚些回老家。越是节假日，旅游人越忙，家人是理解的。

1月20日，做完最后一场活动，我就让员工提前放假了。我决定在北京守到最后，把回家日期定在除夕当天。

没想到第二天，新冠病毒的信息就刷爆了朋友圈。1月23日上午，陆续收到多条来自项目方的通知，内容都是新春活动取消，还有一个个景区、民宿关门停业的说明。我逐渐焦虑起来，业务都停了，公司该怎么办？扔开手机不想看。当天凌晨4点，翻来覆去睡不着，又拿起手机，一看：武汉封城！

出大事了。清晨7点，我就跟爸妈通了电话，告诉他们，我回不去了。再三嘱咐他们一定不要出门。挂了电话，没一会儿，听见手机叮咣作响。翻开一看，哎呀！老家的亲戚居然还在微信群约餐！我马上在手机里打了千字书，发送所有亲戚群。还是不放心，又挨个打电话，甚至用威胁的口气说，家里有86岁的老奶奶，就不要上门拜年了，要是出了事，谁负责？！

我几乎每天失眠，似睡非睡的，要么就是做各种噩梦：梦见自己穿行在武汉的街道，空气里冷雾弥漫，随处可见杂乱的人和车，我被安排去运送尸袋；梦见我跟几个陌生人从高处一直坠落，最终掉进了冰冷的水潭里；梦见自己从梦里醒来了，我还是在以前的那个武汉……

30多年来，还是头一回没跟爸妈一起过年。除夕夜，一个人窝在北京的小屋里，下了袋速冻水饺，好难吃。跟爸妈视频时，我强做笑脸，他们也是。

NO.1 支援医院的口罩被“抢”了

极度焦虑。我特别想跟平时一样忙起来，忙得没空瞎想，可现在，困在房间里，又能做点儿什么？

一晚上，我都在刷新闻和微信。直到晚上11点多，忽然看见九三学社朝阳经济支社群里，中非民间商会的秘书长王江在发医用物资需求通知，要捐赠物资给武汉的医院。我赶紧联系他，说我的团队能协助这事。

公司年前一直在搭建供应链SAAS平台。通过平台，1月25日中午，我就找到了存有N95口罩的经销商仓库。1月26日安排小伙伴去验货，联系上武汉市协和医院肿瘤中心副主任医师姚静，将物资捐给医院。

在线支付了2411元，盯着这首批物资、17个包裹进入顺丰快递流程。这一晚，我终于睡踏实了。

紧接着，浙江省应急产业联盟找到我，他们急需医用酒精。我联系到山东浮来春生物化工厂，对接了医用酒精50吨。

看着平台在疫情期间发挥了作用，我有了一点信心，想为家乡做更多事。2月1日，我萌生了直接定制“防疫套装”支援一线的想法。1周内，方案和技术就搞定了。可是，最重要的货源，我和团队捋不清头绪，各类物资的信息真假难辨、良莠不齐。特别是这时候爆出了有人制造贩卖假口罩的新闻，而有人正在使用这些口罩！

时间不等人，我们将采购目标定为海外的口罩厂商，迅速成立了2支海外采购队伍，目标是韩国、泰国。

大年初三，工作人员就赶赴韩国买口罩。

刚抵达韩国釜山，小伙伴就傻眼了。预订好的35万个KF94口罩，还没有等我们跟航空公司谈好物流，就被浙江某老板出高价，用现金给截走了！

前一天晚上，跟这家韩国工厂在电话里说得好好的，这天早上签合同。小伙伴赶到工厂门口的时候，就听见有吵闹声传出来，觉得不妙，连忙跑到工厂办公室，里面黑压压全是人，都是来要货的。小伙伴躲出来给我打电话。

“要黄！”

“赶紧摁住！”

“摁不住啊！”

他挤进人群，看到底什么情况。工厂负责人站在桌上，摊着手大声喊：“我们已经停产了！没货了！没货了！原材料都没了！”

一番追问、质问，无果。虽说这年头市场经济，钞票说话，但是就完全不讲道义和规则了吗？小伙伴蹲在马路边给我打电话，气急败坏地破口大骂，说做生意这么多年，不带这样截货的。我当时也气坏了，如果是为了挣钱倒卖口罩也就罢了，但这是支援一线的物资啊！这单不算完，要追查到底！

这家韩国工厂的老板抱歉地说：“来抢货的太多了，有你们中国人，也有我们韩国人，不知道该卖给谁。虽然是你们提前订的货，可我们谁也不敢得罪，只能给出价最高的老板啊！这样吧，我这剩最后1万个口罩存货，你看还需要吗？”

我对照了一下采购单，黄冈红十字会的采购函里正好标着“1万个”。要！这趟不能白跑！

几经周折，终于拿到1万个口罩。

气愤归气愤，但在当时那种情况下，根本没有时间纠缠于此。小伙伴吃了一个面包，赶紧开车从釜山去大田。然后跑到大邱，最后到仁川。3天跑了4个城市的6家工厂，一无所获。

那几天，韩国一直在下雨，小伙伴为了赶路，每天只睡两个小时。我在北京远程“指挥”着，真的心疼他，但这是战场，我们心里都清楚，少睡1小时，多赶1里路，可能就能多抢到一批口罩、一批护目镜，而这是当时湖北医院急需的。

最后，小伙伴亲自押着这硕果仅存的1万个口罩，乘坐南航航班回到了国内。

泰国的工作也不顺利。我们要的50万个口罩，量太大，泰国厂家要求全款预订，也就是预付款80万元，而且厂家不负责物流和清关。想到在韩国的遭遇，这个风险就更高了，泰国的物流我们摸不清，听说非常慢，我们只好选择放弃。

很快，我们就了解到，全球范围内的口罩需求已进入白热化，特别是周边国家的口罩原材料已经告急，而此时国内的口罩销售也已经管控起来。为了防止这个套装演变成炒作医疗物资，我们就撤掉了口罩这一项。

酒精、消毒水、洗手液、手套、棉签、护目镜，我们都分别找到了厂家，这些物资要集中到一个仓库分拣，再包装成套。这个时候，团队无法解决的困难又出现了，由于疫情已经蔓延到全国各地，工人找不到，物流打不通。最终，只能把一个个生产物资的工厂的信息，直接对接给有需要的医院。

NO.2 担心这次是灭顶之灾

“抢”不到口罩的我又闲下来了。向窗外望，原来车水马龙的街道上还是鲜见行人。我开始在微信上给同行拜晚年，询问近况。

一个大大的哭脸，是厦门灵玲文旅集团总经理给我的回复。紧接着，传来一个文档，亏损情况写得一清二楚。惨不忍睹！

那湖北、武汉的旅游同行是个什么情况？我忐忑不安地跟在老家湖北经营民宿、景区、酒店、旅行社的20来位老总聊了聊。

“估计上半年都开不了胡。”

“你咋样，我在老家只会比你惨。”

“还提什么生意啊，我已经是密切接触者了。”

……

这天晚上，憋屈极了。两年时间，开发这套SAAS系统，准备在今年推向市场。结果市场先没了。如果民宿主都难以为继的话，系统平台又给谁用呢？眼看着努力要付诸东流，我和合伙人沉默相对，除了叹气，不知能说些什么。

半小时后，我们决定出门散散心。驾车行驶在北京三环路上，一路畅通得让人心里发凉。也是突发奇想，我们想找一个同在北京的“发小”聊聊天，到了他家小区门口，大门紧闭。打电话给他，劈头盖脸就是一碗闭门羹：

“你们找死啊！都什么时候了，聊天！没听说吗？有朋自远方来，必诛之！”

掉头回府。还没到家，微信的同学群里突然跳出来一条消息：有人全家确诊了。天呐！真是心烦意乱的一天。

为什么一个要求上进、不怕吃苦的女孩子，做点事就这么不顺呢？

我也能感受到合伙人的焦灼，他压力非常大。这几天我们经常会就某个细小的业务问题吵起来，以前不会这样。他担心这次疫情给民宿业带来灭顶之灾。

我们从来没有像现在这样，希望有专家给这行业出出主意。大家一直没有看到复苏的迹象，有的民宿人还在熬，有的已经决定放弃。民宿是新兴业态，它很稚嫩、很脆弱，就像我们这个初创的公司一样，必须经历风吹雨打的磨炼和洗礼。但到底谁能活着飞过冬天，却是非常现实的问题。

回到公司，我决定把平台的小程序直接送给民宿主试用。大家都太难了，如果能帮上一点忙，比如打通更多物资供应，那也是好事。如果能帮民宿主们推动预售，对行业日后的恢复也有点助力。先让这个系统继续做点力所能及的事情吧，就算以后没赚到钱，这套系统参与了战“疫”，为家乡做出了努力，我也没什么后悔的。

李默研提供给民宿主的小程序，集合

了民宿预订、景区门票、特色商品等功能。

NO.3 还不敢掏出身份证

现在，公司已经复工。我觉得，没必要强调“复工”这个词，因为谁都没有停止工作，谁都没有休息。旅游业务是按了暂停键，大家在其他的战场上都是竭尽全力在拼。

我们主要是居家远程办公。因为多数员工是湖北人，目前都还不能返京。在线办公的效率，跟平时没法比。开视频会议，常能看见孩子跑过来戳电脑屏幕，还有骑在员工背上的。还真是没错，远程办公要克服的最大困难是熊孩子。要在以前，这样的情况我该拍桌子了。现在，看到员工一家其乐融融的，是健康的，我也就放了心。现阶段，还有什么比生命更重要呢？

说到这里，我想请你们这个文旅行业的权威媒体，呼吁一下，疫情过后，不要搞湖北人歧视或者新冠歧视。这不是预警，也不是捕风捉影。员工都有这个担忧。

在小区办出入证的时候，别人用5分钟，我却用了1个多小时。我说是湖北人，工作人员用恐惧、怀疑的眼神看着我，身后排队的人一下子闪得老远。如果不是戴着口罩，我几乎无地自容。在很多场合办事，出示湖北身份证会被三审三问：你从湖北回来的？你的情况上报了吗？你怎么证明不是从湖北回来的？

现在，持有“4206”开头的身份证，可能就在一定程度上失去了别人的信任。这种情况下，我们这些湖北人开的公司，复工又要比其他企业慢半拍、难半拍吧，不过我们有心理准备。

守在公司，我常用武汉医护酒店联盟一位老板的话给自己打气。

我问他，担不担心疫情后，自己的房间以后没人愿意住了？因为新冠肺炎患者和医护人员住过。他说，想不到那么远，坚持下来以后，每一天都使劲活！

记者手记

采访结束后，我们为李默妍对接了民宿领域的数位专家，针对她和同行的情况开出了有针对性的“药方”，希望能够帮到她。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军说，这次疫情给民宿提了个醒，民宿不能只有“住”的单一功能，否则一旦遇到突发事件，抗压能力太弱。民宿要让“回血”的收入来源变得多元化。

目前，多地发布了民宿复工指引。民宿经营者在参照指引做好各项复工准备的同时，也要观察疫情后的市场会发生哪些变化，并根据这些变化升级产品或刷新思路。张晓军说，疫情过后，大家对民宿的卫生品质一定会有更高要求，要在这方面的细分市场包括康养民宿、亲子民宿、宠物民宿等有所考虑。更加深入地挖掘细分市场的需求，才能提供更有针对性的服务。

李默妍说，她和合伙人之所以选择进入旅游业，是冲着小康社会来的。稍稍往远眺望，她就仿佛又看到春暖花开的画面。“小康了，大家日子好了，闲钱多了，享文化、乐旅途的需求会更加大量释放，个性化、定制化发展的民宿业、旅游业，到那时候一定是更加重要的民生行业，就是有面子又赚钱的行业。”

在即将全面建成小康社会的今年，这场让人揪心的战“疫”终归只是一个短暂的停顿。让我们携手逾越这个冬天，共同迎来这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的最终胜利！