近日，国家市场监管总局发布《2021年全国公共服务质量监测情况通报》，在监测的31个省（区、市）120个城市中，南京以总体满意度83.85分，排名全国第一。

公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标，事关民生改善和营商环境优化。公共服务质量监测是了解公众对当前社会热点质量问题的感受、期望、评价和态度的一种研究方法，反映了公众对服务质量的总体性和社会性评价，是社会民意调查的有机组成部分。

2021年，国家市场监管总局开展了全国公共服务质量监测工作，范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域。

12个公共服务领域中，南京市的医疗服务（83.37分）、公用事业（87.02分）、公共安全（85.54分）、公共文化（85.03分）、公共体育（84.08分）、政务服务（84.47分）等6项公共服务满意度均居全国被监测城市首位。

近年来，南京市坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”光荣使命，贯彻新发展理念、推动高质量发展，坚持以人民为中心的发展思想，持续加强公共服务体系建设，构建更加优质均衡的公共服务体系，持续加强公共服务质量监测，连续10年发布南京服务质量满意度监测报告，不断优化服务供给质量，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

多措并举提高服务供给质量。以推进公共服务标准化、品质化、均衡化、特色化为工作目标，积极推进在社会服务、医疗卫生、城市管理、政务服务等重点领域的标准化试点工作，推动公共服务优质规范长效发展；实施服务标准化提升行动，打造一批服务品牌。坚持补齐基本公共服务短板，持续排查解决突出民生问题，促进基本公共服务资源向基层延伸、向农村覆盖、向生活困难群众倾斜，十大类45项民生实事全面完成，打造“一刻钟便民生活圈”，获评2021中国最具幸福感城市。不断加强公共服务领域改革创新，智慧教育发展指数在教育部抽查的15个城市中位列第一，教育现代化建设水平获评全省“六连冠”。

持续创新优化营商环境。制定《南京市优化营商环境办法》，持续精简企业开办流程，实现“一窗受理、一网通办、一次办结”。试行企业登记“无感审批”，通过数据内部流转实现并联审批、企业“全程无感”。“一件事一次办”改革在全国推广，连续两年获评营商环境全国标杆城市。围绕全市高新园区，创新建设15家“质量小站”，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施“一站式”综合服务，助推企业高质量发展。

不断深化质量提升行动。全市各部门同心发力，持续推进重点行业、重点产品质量提升行动，不断优化供给体系质量。推进服务业综合改革试点工作，出台《南京市“十四五”现代服务业发展规划》《南京市生产性服务业高质量发展三年行动计划》，全面推进服务业转型升级，打造现代服务业集聚区，促进服务业特定产业领域集聚发展，激发行业的创新活力。