●医院、医生和患者都是一个战壕的“战友”，共同的“敌人”是疾病。

　　●出现医疗纠纷，医院最应该做的就是公开、透明，而不是躲避和隐瞒。

　　●遇到纠纷，医务人员不要把患者想象成对立面；患者也应认识到，医学有局限性，医生也不是神。

　　“汽车、手机等产品有召回，其实医疗器械也有召回。虽然比较少，但因直接关系到患者的生命安全，所以，非常容易引发医疗纠纷。”张澍讲述了他从医30多年来印象最深的一次医疗纠纷及处理经历。

　　从医生涯

　　最大的一次医疗纠纷

　　2000年前后，澳大利亚一家公司（后被美国一家公司收购）生产的一款心脏起搏器因产品缺陷宣布召回。这款产品在中国使用了有两三百台，其中阜外医院使用了不到100台。国际上，医疗器械上市后要进行跟踪再评价，出现问题召回是正常的，这不属于医疗事故范畴。

　　“但在当时，中国老百姓对产品召回不太了解，在他们看来，医疗器械怎么能出问题！产品召回就是医疗事故。”张澍说，当时很多植入该款起搏器的患者打电话来询问，也有部分患者不听解释，直接就说，“出问题了，你们说怎么办吧”、“光换不行！我还要再做一次手术，危险多大啊！必须赔钱”等等。患者有这样的要求完全可以理解，换做我们医生自己，你体内植入一个器械，还有缺陷，你也担心自己的健康安全。

　　相较于其他科室，心血管病科室本身风险就很高：一是这类疾病起病迅速，短时间内就可致人死亡，但很多患者家属不相信这样的事实。二是心脏病的介入治疗技术虽然已经比较成熟，但是也有一定的死亡率。即便在国外，心脏介入的死亡率也在1%左右。三是医疗器械出了问题，到底是生产企业的问题，还是医生手术的问题，责任难以厘定。

　　“行医这么多年，我一直如履薄冰，也曾遇到过一些小的医疗纠纷，这是每个医生、每家医院成长必须付出的代价。”但张澍坦言，这次的纠纷无疑是最大的，因为它涉及的患者不是一个、两个，而是一个群体。加上媒体的集中报道、炒作，无论是他个人还是医院，都承受了很大压力。