人民政协网北京11月10日电（记者 李木元）记者从中铁快运股份有限公司获悉，11月11日至20日，在铁路部门推出“电商黄金周”期间，高铁快运将闪亮登场，全面助力“双11”电商物流服务。

11月10日凌晨，正在装载快件，即将从北京西站始发的高铁快运列车。李溢春 摄影

“双11”来临之际，中国铁路总公司借鉴铁路旅客运输黄金周组织模式，充分依托高铁快运、铁路干线运输优势，加强与电商、快递企业合作，更好便民利民服务，全力打造“电商黄金周”物流服务品牌。

高铁快运作为铁路推出的新兴物流产品，具有时效快、品质优、标准高的特点。2016年10月20日起，高铁快运服务网络已扩展至全国所有高铁覆盖区域的505个城市，基本实现直辖市、省会城市、中东部地区地级市和经济发达县域全覆盖。

11月10日凌晨，正在装载快件，即将从北京西站始发的高铁快运列车。 李溢春摄影

铁路“电商黄金周”期间，中铁快运将秉承“高铁一日达、快运到您家”的服务理念，加强运力组织和安全管理，充分利用载客动车组列车、动卧列车和确认车干线运输优势，重点推出当日达、次晨达产品，以“双11”体验价办理批量小、价值高、时效强的各类快件，优质高效服务电商客户、快递企业等。

11月10日凌晨，即将从北京西站始发的高铁快运列车正在装载快件。 李溢春 摄影

广大客户可通过95572、95306客服电话和网站及中铁快运营业门店等多种渠道，办理高铁快运业务。中铁快运提供24小时全天候客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等服务。除发生自然灾害等非责任因素外，未能在承诺时限内送达交付客户的高铁快件，免除该次运费，发生质量问题的，3日内可赔付到位。

中铁快运公司有关负责人表示，“双11”是检验高铁快运服务的最好时机，通过发挥铁路物流企业优势，主动参与电商物流服务，不仅有利于加快高铁快运业务，打造“高铁快运”优质品牌，更有利于降低电商物流成本，提高物流时效，实现便民利民服务，促进经济社会发展。