观点

市民：消毒毛巾不应让顾客埋单

昨天，记者随机采访了20余位理发店的顾客和其他市民，对于理发店收取消毒毛巾费用的做法，多数市民觉得这项费用不应该由消费者承担。

正在一家美发店剪发的孟女士说，消毒毛巾收费不合理。“美发店提供的是美发服务，毛巾消毒费应该作为美发服务的一部分，不应让消费者承担。”不少市民跟孟女士有同样的想法。而刘先生则认为，不论毛巾消毒费是否单独列出，这部分费用都会转嫁到消费者身上，理发店完全可以提高理发的价格，最终还是“羊毛出在羊身上”。他最关心的问题是，这些毛巾是否真的进行了彻底的消毒。刘先生说，如果美发店能把好质量关，让顾客用得放心，1元消毒费还是可以接受的。

在中山路的一家理发店里，同时提供收费毛巾和理发店自行消毒的免费毛巾。刚刚理完发的孙女士使用了收费毛巾，“理发店极力推荐顾客使用收费毛巾，因为使用收费毛巾的人越多，他们就越省事，还降低了成本。”孙女士说，这样一来，理发店自己对毛巾进行消毒时就很可能降低要求，所以她要选择收费毛巾。

还有市民提出质疑，每个顾客使用的毛巾消毒成本能达到1元吗？他们认为，美发店有可能从消毒费中牟利。“要是理发店从这方面赚钱，就太不应该了！”齐先生说。

市民纷纷表示，希望有关部门对美发行业进行规范，在保障消费者利益的同时，为消费者提供更好的服务。

消协：有收费的毛巾同时也得有免费的毛巾

对此，省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示，理发店提供经专业消毒公司消毒的毛巾，让消费者享受到更加干净、卫生的毛巾，可以看做是理发店提供的一种特殊服务，是提高服务标准的一种举措。这种做法本身无可厚非，但必须满足以下两个条件。第一，理发店应考虑消费者的承受能力，在提供消毒公司的毛巾时，同时也提供自行消毒、不收费的毛巾，让消费者能充分行使自主选择权。向消费者提供消毒毛巾，本身就是理发店的配套服务，是其应尽的义务。第二，必须事先明示，向消费者说清毛巾的来源、需要收取多少费用等，消费者同意后才能使用，否则就属于强加于消费者，违反了公平交易原则，消费者可以拒绝。

因此，理发店在消费者知情并同意的情况下，适当收取消毒毛巾费用，可按双方的约定来执行。廉莙建议，理发店应为消费者提供收费凭据，一旦消费者因使用消毒公司的毛巾出现过敏或其他不适，可以依据收费凭据来维权，相关消毒公司也应承担相应责任。如果理发店只提供消毒公司的毛巾，剥夺了消费者的选择权，消费者可以拒绝在此消费，以此倒逼理发店按照相关规定承担应尽的义务。