回应

将对站区秩序专项整治

北京西站回应，一些不法分子利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票或帮助旅客进站乘车为由骗取旅客钱财。

近期，针对部分旅客举报和电话、微博反映，北京西站附近存在不法人员诈骗旅客钱财的问题，车站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统滚动播出；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台，在每个进站口设置专门“咨询窗口”将服务前移，方便旅客就近咨询，确保旅客权益的基础上，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行专项整治。

铁路部门提示，网购车票取票时遇到问题，请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒旅客，西站各进站口功能一致，不存在“高铁必须走南进站口”等情况。此外，车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定只收取退票手续费。

- 对话

“抓骗子”乘客：希望不要再有人上当受骗

新京报：“志愿者”骗局是怎么回事？

燕俊：3月14日，我在北京西站南广场自助取票区，取网购的8时30分开往汉口的高铁票。我把身份证放在取票机感应区，票却打不出来。一名自称“志愿者”的男子走过来，说我来晚了，需要补钱才能取票。

新京报：你当时是什么想法？

燕俊：对方说是需要插入银行卡重新补钱打车票，而网上支付的票钱会退回到卡上。我没多想，取出521元现金，却被对方夺过，他说机器不能插入现金。

新京报：何时得知自己被骗的？

燕俊：他招呼另一名“志愿者”前来，递过我取票机上的身份证和现金，让其到人工窗口帮忙取票。他则按住取票机的一个按钮大喊，“你快去给女士取票，再不取就来不及了”。我犹豫了下，随即冲向人工窗口。到达时，取票人已从窗口拿出票和身份证，塞到我手上。我向窗口售票人员询问“补钱”事宜时，得知遇到骗子，这时，二人已消失。

新京报：知道被骗后是什么心情？

燕俊：很震惊。我经常坐车出差，但这种骗局是第一次碰到。

新京报：亲自“抓骗子”时是什么想法？

燕俊：发现被骗，我就去北京西站派出所报案。录完口供出站后，在南广场售票处门口再次遇见两名“志愿者”。我很愤怒，冲到他们面前，伸出手，大喊“还钱”。他们摸出钱，凑了521元还给我。

新京报：当时为什么有勇气去找“骗子”要钱？

燕俊：没有想太多，就是气愤，想要回自己的钱。

新京报：后悔自己的做法吗？

燕俊：总归有人要做这件事。如果所有的人都不去争取自己的权益，那这种现象也得不到解决。我不想做鸵鸟，同时也是给别的旅客一个提醒。

新京报：如果再次面临这类事件，会怎么做？

燕俊：我不会再去直接找骗子要钱了，太冒险。回来后我得知，北京西站的骗子团伙很庞大，甚至有很多被骗后找他们要钱的旅客被打。把钱要回来算幸运的，如果有下次，我不会再选择这种方式处理。

新京报：为什么把自己经历发到网上？

燕俊：回去一周之后，我跟朋友聊起此事，发现不止我一人有上当受骗遭遇，但报警的人却很少。同时，我很感谢跟我一起找骗子要钱、非常有正义感的协警，就把经历写成文章，朋友看到后，转到她的微信公号上。

新京报：希望自己的经历起到什么作用？

燕俊：希望不要再有人上当受骗。