内容付费玩“无理由退款”

尽管如此，知识付费还是成为了资本巨头圈地跑马的风口。

企鹅智酷的数据报告显示，74.2%的人为内容付费的原因是想“获得有针对性的专业知识/见解”，50.8%的人为内容付费的原因是想“节省时间和成本”。从《李翔商业内参》，马东的《好好说话》内容的热卖订阅来看，不难发现，愿意为这些内容付费的“主力军”仍是高学识、高追求的精英分子。

不少人在购买内容付费产品时慎之又慎，毕竟信息知识这种无形的商品，没有“后悔药”，付完钱即使不满也不能“退货”。

日前，知乎Live宣布进行产品升级，推出“7天无理由退款”功能。具体来说，用户在知乎上购买Live以及Live结束后的7天内，如收听语音未超过15条，可无理由退款。

“希望通过探索市场机制逐步打造一个平台、讲者、知识消费者共赢的良性生态圈，实现知识市场的长远健康发展。”知乎联合创始人李申申表示。

数据显示，截至目前，知乎已举行了超过2900场Live，超过300万人次参与过Live。创新工场董事长李开复在知乎Live进行创业解答，定价499元的200张门票开售不久便被抢空。

无形商品尚未有退款规定

提起“7天无理由退款”，不少人会联想到淘宝、京东等电商平台服务。难道自媒体变现也将迈入“电商时代”？

2014年3月15日，中国正式实施的新版《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货，消费者享有“后悔权”。

“新消法里指的是实体商品，像知识付费产品这类无形的数字商品，有关部门尚未出台相关退款规定。”中国政法大学传播法规研究中心副主任朱巍告诉记者，“但按《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应履行承诺。知乎的做法就属于这一点。”

在朱巍看来，自媒体内容付费，除了作为一种脑力劳动的无形商品，还应视为一种服务。比如，在线医疗、法律咨询，让知识信息更亲民、更加个性化，也更符合电商的特质。但对于一对一的一次性知识付费，退款条约可能并不适用，但对于全年订阅类的知识产品，可以酌情退款。

而在资深文化评论人韩浩月看来，知识的定义本身决定了获取知识是个漫长、系统的过程。然而，现在互联网上所谓的“为知识付费”，无外乎是对“旧知识”的一次次新加工。“为知识付费”更多是付费者寻找存在感、填补信息恐慌的一种安慰。