近期，北京市消协对外公布年初开展的电商“砍单”问题的调查结果。问卷调查结果显示，大多数被调查者都表示有过被“砍单”经历；大多数被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈，很少被调查者相信商家是无意或疏忽造成的；而关于“砍单”问题频发的原因，排在首位的原因是商家违约成本太低。

就此问题，结合2017年上半年消费者投诉集中的领域，记者调查了目前网络上投诉率较高的数家网红店，发现不少微博有百万粉丝的网红“明星店”都存在着定制产品质量差，与原说明不符合、欺骗销售的问题。“动不动一个月不发货”、“催不动也不给退”甚至已成多家网红店的售后常态，“套单”、“砍单”等合同违约现象更是经常发生。

高调营销 质量堪忧

众所周知，网红是“网络红人”的简称，俗意上是指在现实或者网络生活中，因为某个事件、某种行为而被网民关注从而走红的人。“网红”们往往是以微博等社交平台为载体，长期活跃在粉丝中间，在时尚、穿搭、动漫、美食、宠物等领域具备一定的影响力的人士。

在网络电商这一特定的场所里面，网红专指由粉丝经济为基础营销，在特定领域具有一定专业性的“网红店主”，他们自身兼具广告价值、流量代入等特性，是“网红经济”的核心组成部分。因为需要保持一定的社会关注度，网红店主们常常要以直播、活动等辅助类的社交娱乐方式集聚粉丝，很多网红店主还有专门的经纪公司，负责个人形象包装乃至商业炒作。不过，好的商业模式并不绝对等于好的产品质量。网红店在备受粉丝关注、追捧的同时，密集爆发的质量问题也同样令人担忧。

就以粉丝数已经超700万的某网红店铺最近上新的一件休闲打底上衣为例，目前，这一爆款的月销31754笔，但翻看这一产品交易记录发现，在评论区不乏消费者对于质量问题的不满，产品具有严重色差、做工粗糙与图片显示不符、服装面料差和客服态度有问题、乃至“删评论”等都是购买者主要反映的问题。