“不认错不给退”、“套单”、“砍单”时有发生

前段时间，一位微博网友在一家专门提供定制服务的网红店的经历让她哭笑不得，她在该家网店购买了一件运动裤，可到货的产品却是“裤腿长短不一”，完全属于质量问题范畴，无法正常穿搭，但在她要求退货的时候，却被店家要求“修改下尺码拍错了或是其他”，否则不予以退换。

“退个衣服就得自己认错，这个逻辑我们这些买家看起来是完全没有讨价还价空间的，是绝对的霸王条款。”不少网友也如此附和。

除了霸王条款外，网红店的售后问题重灾区还有所谓的“套单”以及前文提到的“砍单”问题也极为严重。一位网友去年11月28日在某热门网店购买的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗时近一个半月，这与该店主之前承诺的“提前8日预售”，即买即发的承诺相去甚远。

“这种叫做套单，如果买家被拖得时间太长而退货，实际上，就相当是一种变相的‘砍单’”，代购海外奢饰品服饰的Fiona(化名)向记者解释这一网购“潜规则”，因为信誉问题，无论是淘宝网店还是微店的店主，都是不怎么敢主动“砍单”的，但如果在销售旺季，供不应求时，就会采取一些“非正常操作手段”，消费者如果碰上这种“买的衣服到了就过季”的情况，也就只能吃哑巴亏了。

前段时间，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》也佐证了这一说法。调查数据显示，服装服饰在电商零售当中是名副其实的“重灾区”，这一调查征集到的“砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰占比24.32%，箱包类占比23.65%，仅此两项，就占据了投诉榜单的近半壁江山。

官方建议

出现问题应及时维权

对于这一“网购顽疾”，官方建议与律师的建议几乎不谋而合。

北京市消费者协会调查认为，套单、砍单问题不仅仅是个别商家的信誉问题。在他们看来，不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件，同一个问题反复出现，而没有得到有效解决。由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低，电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势，如消费者订了机票后被商家单方面取消，消费者订了酒店后被商家单方面取消，等等。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将会损害更多不特定消费者的合法权益。

因此，市消协建议提醒消费者增强依法维权意识，若面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。