2016年广东省消委会收到电信类投诉16396件，占总投诉量8.83%，同比增长达102%。

2017年一季度，省消委会收到电信类投诉3186件，占总投诉量10.91%，同比增长26.13%。其中，售后问题投诉2775件，占电信类投诉总量的87.1%。

在今年一季度受理的电信类投诉中，移动公司投诉占比53.76%，电信公司投诉占比26.88%，联通公司投诉占比19.35%。

5月17日是一年一度的世界电信日，昨日，广东省消委会发布了今年的广东电信消费调查报告。

报告显示，2016年，广东电信服务类投诉同比翻倍增长，“未经当事人同意擅自开通业务”最闹心。运营商“承诺使用58元套餐可0元安装20M光纤宽带”，消费者报装后却需要760元宽带安装费，令人唏嘘。

数据：去年投诉同比翻倍增长

去年5·17世界电信日到来之前，广东省消委会发布了广东电信消费调查报告，全面介绍电信行业消费纠纷情况，以及存在的消费侵权问题。时隔一年，省消委会再次聚焦5·17，对电信消费问题“回头看”。一年来，广东的电信消费环境有无改善？

根据省消委会统计数据，2016年至2017年一季度，全省各级消委会共受理电信类投诉19582件。2016年收到电信类投诉16396件，占总投诉量8.83%，同比增长达102%。

2017年一季度，省消委会系统共收到电信类投诉3186件，占总投诉量10.91%，同比增长26.13%。其中，售后问题投诉2775件，占电信类投诉总量的87.1%。

在2017年一季度广东省消委会受理的电信类投诉中，移动公司投诉占比53.76%，电信公司投诉占比26.88%，联通公司投诉占比19.35%。

维权：网友票选“五大闹心事”

为更全面客观了解电信消费中存在的问题，省消委会通过官方微信公众号开展“消费者最闹心的电信消费问题”征集活动，吸引近200名消费者参加。

经过对网友有效留言的甄选，“五大闹心事”成功脱颖而出，分别是：运营商未经同意擅自开通手机业务、宽带未达到承诺的网速、流量过期清零、宽带到期后未经同意继续扣费、套餐只升不降。

此外，根据省消委会受理投诉情况分析，擅自增开、修改及取消套餐业务；号码注销不退余额；已办停机仍被继续扣费；推销业务片面强调优惠，未明示附加条件；扣费异常拒绝提供清单；超流量未被及时提醒，致大笔流量费用产生；相关海报涉嫌虚假宣传；乱收费用且不提供发票等，也是消费者经常遭遇的电信消费的典型侵权问题。

去年以来，经省消委会约谈及督促，各大电信运营商不断加强对消费者权益保护的重视。但经对比发现，今年消费者反映强烈的一些问题，在上年省消委会发布的电信消费调查报告中都能找到。由此可见，各大电信运营商对电信消费的“老大难”问题，相关整改工作还有待落实、落细。