客服：进价50元卖699元，分组轮流哄骗新老患者

历经重重环节之后，患者看到的产品价格，其实比出厂价高出数倍。例如，一款所谓“青钱柳降糖茶”，进货每盒50元，销售价699元；所谓“药王山玛咖”，进价每瓶35元，卖599元。

产品往往由各销售商设立的话务部门推销。公司会记录广告播放时间，并安排人员接听400电话。若干盒构成一疗程，再规定一定疗程起卖。

若广告时段恰逢夜晚下班或想吊患者的胃口怎么办？提供“话术”的生产端员工赵华告诉中国青年报·中青在线记者，这时“必须走‘后台’，在系统里设定‘自动回复’，接线时让顾客听到‘我们现在忙，随后安排专家回复’。然后第二天早上再电话回复”。

第二天上班的时候，公司常先开小组例会，总结昨天工作并分配新任务，多数正式上班时间是上午9点至12点，下午14点至17点。

打电话颇有技巧。有的公司将客服分为两大组，第一大组接听的是“新单”。

中国青年报·中青在线记者曾拨通刘洪斌所代言的“蒙药心脑方”热线电话。对于这份“新单”，一名娴熟的客服自称是“心脑血管疾病专家组的教授”，引导消费者说出症状，并用看似专业的词汇解释此间原因。

话题最终落到了药上。客服说，你的症状，“蒙药心脑方”完全可以治疗。至于药价，因为近期有补助款，原价每疗程4176元，现价2088元。

当患者被骗购买几次之后，其个人信息就会被归入第二大组，继续骗。

裁判文书显示，第二轮轰炸之时，客服多称回访，或称“原来的老师去进修了”，若察觉到患者已疑虑被骗、对原客服有意见，他们则会强调自己是“之前那个老师的领导、师傅”，继续替患者分析病情，最终骗其购买更多产品。

如此下来，有的公司月业绩能超百万，有的员工月成交额可达10万元。员工收入由“底薪＋提成”构成，底薪少则3000元，多则1万元，提成根据员工等级、贡献0.5％～4％不等。

而一些公司负责人若要拿到利润，要稍费心思。他们有的找到了有资质的医药公司，以其名义发货，再与快递公司签订协议，请快递公司将收到的货款定期打往医药公司。

这已不是“神药”销售机构首次“借壳”。在注册公司时，有的实际经营人便会将亲戚或员工的名字注册为法定代表人，再由他人申请一张或多张银行卡。

在医药公司收到货款后，钱将流转到实际经营人指定的多家毫无关系的异地公司。紧接着，事先准备好的他人银行卡，将分次接收这些钱。

至此，这个隐藏在“神医”广告之后的神秘公司，终于将违规收入“洗”到了手里。发现被骗的患者，则刚刚站上起点，准备走上漫漫维权路。

记者 卢义杰 何林璘