“跟不上”的人有啥痛点？

支付创新要考虑到人群、需求、偏好，进行有针对性的产品设计，这不仅有商业价值，还有社会价值

1元，5元，10元……青岛居民孙涛有视力障碍，过去他每次出门都要提前摸索着纸币上的盲文，把钱分成几叠，便于取用。

现在，孙涛在超市选购完商品，不用再摸索每一叠钞票，而是用上了手机支付。与别人不同的是，他不用看，而是用听。“没想到我也能用上手机支付，自从学会了密码键盘读屏功能，我就可以用支付宝付款了，很多视障的朋友尝试后都很喜欢。”

采访孙涛时，是他无现金消费的第二十二天，他介绍：“前两天我到南京出差，没用现金，手机支付很方便，比如接入信用分后，酒店退房结账时可以省去查房的等待。”

可见，通过技术创新完善产品设计，能让手机支付走进视力障碍者、中老年人等“跟不上”的特殊群体。那么，“跟不上”的他们，究竟期待怎样的手机支付呢？

更简便——

“我女儿教过我扫码支付，她给我发了一个微信红包，我手机里就有零钱了。但我学了好几遍，等到自己用的时候，还是记不住点哪里，要是点开微信能看到支付按钮就好了。”王霞说。

赵鹞认为，所有的支付设计都是越简便越好，准入门槛要低、流程要少、具有便利性。现在扫码支付都需要用智能手机，虽然我国智能手机普及率很高，但也有一定的门槛。比如Apple Pay要使用苹果手机支付。而在印度，普通功能手机通过短信确认即可完成手机支付，这个门槛就很低。让更多的人使用手机支付，就要设计更简便、适用的界面和流程。

更安全——

“现在手机支付为了便捷，开通了免密支付功能。虽然额度不高，但如果被盗刷多次，也是一笔不小的钱。而且有些免密支付功能是在客户不知情的状况下被动开通的，风险就更大了。”黑龙江省佳木斯市退休职工王庆富最担心手机支付的安全。

一般来说，在同等技术条件下，支付的安全性和便利性是一个跷跷板，难以兼具。但随着技术进步，指纹识别、人脸识别相继问世，一定程度上提升了支付的安全性。孙洋介绍，若一个人1小时前位置识别在北京，1小时后却在其他城市进行大额交易，支付系统会要求本人进行指纹、脸部或其他身份验证。

除了增强技术保障，还可以增加保险保障手段。消费者花几元钱给自己的支付账户买一份保险，如果在操作过程中证实是非个人原因造成的经济损失，可以申请最高达百万元的理赔。

更细分——

“现在老年手机很常见，希望也有专门给我们视障人群设计的手机，并且装上更适合我们的支付工具。”孙涛说。

“支付创新要考虑到人群、需求、偏好的多样性，进行有针对性的产品设计，这不仅有商业价值，还有社会价值。欧美国家有专门面向残障人士的定制手机，印度也有专门为文盲设计的手机，支付工具设计可以细分化、定制化。”赵鹞说。

目前支付宝、微信支付是使用比较广泛的第三方支付工具，但用户数量趋于饱和，扩展新用户的难度加大。因此，商家们也把目光投向了视力障碍人群、老年人群等特殊需求群体。“在产品开发和维护上，我们要与特殊群体用户建立反馈机制，及时了解使用情况，改进软件设计。我们也正在联合手机制造商，推出针对特殊人群的定制手机，争取打开硬件细分市场。”孙洋说。