能让外卖“快”“乐”传递吗？

业内人士认为，作为新兴业态的电商物流与快递业，正在经历从粗放式向精细化、规范化发展的转变，这不仅考验行业企业的管理水平，还需要政府、企业和消费者多方努力，最终实现城市生活更加便捷和有序。

国内某大型快递公司一位负责人认为，目前快递物流业确实存在快递员管理难题。一方面，多数物流快递企业是加盟制企业，人员层级多、配送员来源广、年纪轻、法治意识不强。另一方面，物流快递业的时效要求高，分摊在每个配送员身上的工作量很大。在上海，不少快递小哥一天要配送二三百件快递，时间紧任务重。

“这就导致一些快递员为赶时间而违反交通规则，给道路交通及自身安全埋下隐患。城市管理的刚性不能改变，需要反思的是快递企业对员工的管理方式。”这位负责人说。

一方面，交通管理部门在加大对违法行为处罚力度的同时，应科学划定非机动车停放点，规范快递车辆停车秩序。另一方面，电商物流与快递企业需苦练“内功”，加强对人员交通安全的培训和管理，提高人员的安全意识、守法意识，摒弃不守规矩的状态。

同时，快递公司与外卖平台应实行更加人性化的管理，避免过重的处罚。百度外卖表示，将考虑向当地配送部门提出建议，修改平均配送时间。

“社会的包容和体谅对快递人员和外卖小哥尤为重要。”山东大学社会学教授王忠武认为，广大消费者不如多给他们三五分钟，让他们不再为了抢一分钟而闯红灯，多些宽容和体谅，整个社会才会更温暖。

经常点外卖的济南上班族张钰说：“高温下我们不能那么冷酷。当外卖小哥满脸笑容地希望‘给个好评’，对我们来说只是动动指头的事，对他们来说可能就是一天的工资。”

记者注意到，最近微信朋友圈经常有人转发：“呼吁大家不要催单，不要差评，都不容易，理解、尊重是每个人必备的品质，请尊重每一个行业每一位劳动者。”还有消费者专门准备了矿泉水，用来犒劳高温下的快递小哥……

一个微笑，一句谢谢，一个好评，对这些高温下的“奔跑者”来说，就是最大的问候与肯定！