人民政协网北京3月9日电  89年出生的熊书捷是一个漂亮的武汉女孩，有着属于自己的一份工作，平常过着自己热爱的生活。1月24日，当疫情来袭，武汉医院内外“人等床”最为严峻的时候，跟她同在一个单位上班的男友，临时奉调去参加武汉火神山医院的建设，因为听说新冠病毒的传染性很大，参加火神山医院的建设者肯定要暴露在外面，会跟很多人接触，所以当时她很担心，但这个时候，又不能拖男友的后腿，于是她决定去做点事情，和男友共同面对。一个偶然的机会，熊书捷与几个相识于名叫“骡马道”的微信群的群友了解到当时武汉各大医院，普遍紧缺医用防护物资，为了共同努力保护医护人员，她们紧急成立了一个临时小组织，就开始了救援行动。爱心团队成立之时正值火神山医院建设，与之呼应，团队取名为火神队。

爱心人士丁全有（左） 志愿者熊书捷（右）

熊书捷记得当时情况非常危急，大量的信息扑面而来，包含着各种求助信息，那段时间对每一个志愿者来说都是很难熬的，因为时时刻刻会感觉到有一种无力感，到处都缺物资，很多人都在向你求助。据熊书捷回忆，团队里的志愿者都是千千万万普通民众中的一份子，她们并没有什么强大的资源和背景，只有蚂蚁搬家的毅力。不管捐赠人的物资是100个口罩、还是1万个口罩，这些都是捐赠人的爱心，她们都非常感恩及珍惜。每一笔物资他们都会根据医院的真实需求，帮助捐赠人把物资对接到急需的医院，收好每一份医院到货后的物资接收函后，就立即回传给捐赠人。在日以继夜的和捐赠人打交道的过程中，彼此建立充分的信任，捐赠人对的志愿者工作最大的肯定及支持，就是持续捐赠，并主动地推荐下一位的捐赠人给火神队。熊书捷记得通过一位爱心人士推荐认识了捐赠人丁全友，丁先生在化工行业颇有名望，经丁先生介绍，成功对接了35吨84消毒原液。丁先生对我们的志愿者的踏实工作非常满意，持续推荐化工及医药圈知名企业进行捐赠。我们的对接的捐赠物资，通过各方爱心人士的共同努力，像滚雪球一样，积少成多。

志愿者范艳霞（2排右1）、范艳霞的先生瞿皓（2排右2），瞿先生在范女士的带动下，第一时间也加入志愿者工作

疫情刚开始，火神队第一时间募集善款20余万元并收录了接近100家需要物资的医院信息，制作成excel表，并建立“已核实医院群”。火神队几个主要的志愿者的专业发挥了作用，朱凯歌作为正心堂慈善基金的一员，有从事慈善工作的经验，负责善款善物的募捐及征集；范艳霞是所在企业六西格马管理黑带，负责流程梳理及数据汇总；黄豪飞负责志愿者车队验货及配送；何志专负责捐赠物资物流追踪及反馈；熊书捷，研究生毕业于英国兰卡斯特大学管理科学及市场营销分析专业，负责收集医院需求统计，外联捐赠事务及协助物资分配。他们制定了科学有效的工作流程：负责收集医院需求的小伙伴一定要严格核实医院真实性，由专人把积极配合工作的医院医护人员代表加入群，群内成员改好各自群昵称，便于统一管理。物资到达后，第一时间验收清点并做好物资接收清单，做好物资分配表，严格按照表格进行物资分配并安排邮寄，跟踪医院到货情况。部分物资安排志愿者车队派送到医院，由专人收集医院接收函并整理好资料反馈给捐赠人，形成一个完整的捐赠闭环。

在从事志愿救援工作中，火神队发现武汉周边地区的市、县、镇医院因地理位置偏远及信息渠道受限，物资更为缺乏。为了解决基层医院的对接力量单薄，援助渠道狭窄，运输难度较大等实际困难，火神队排除万难，不抛弃、不放弃，着手帮助湖北各地组建志愿者小分队并联系好位于武汉书城路附近的江城潜水公司的仓库，便于各地区志愿者小分队来仓库提货。她们把火神队的运营模式，复制到一个个市、县的志愿者小分队，用开连锁店的方式去管理，经营这些志愿者小分队，通过实践来看，这种管理模式很高效。授人以鱼不如授之以渔，各区域志愿者小分队在火神队的组建和帮助下不仅能够对接火神队安排的物资，还能按照此管理方法对接其他爱心团队的物资，开展了爱的传递。他们有：广水的志愿者武周、云梦的志愿者宋波、黄梅的志愿者田静、黄冈的志愿者雪琪、麻城的志愿者丁春微、阳新的志愿者方晓梦、汉川的志愿者彭建波、李红云、钟祥的志愿者葛青、董海燕、随州的志愿者陈英惠、襄阳的志愿者姚晓峰等，分别是所在区域志愿者小分队的负责人。

王琳女士、演员李金铭及医保商会药融圈分会联合捐赠N95口罩，由志愿者派送至石牌岭方舱医院等处

截止目前：火神队累计对接来自中国医保商会药融圈及其他爱心企业联合捐赠100800件隔离衣，2万个N95口罩；石油化工行业爱心同盟捐赠30吨酒精及两万支医用手套；江苏沁园春健康管理有限公司捐赠10万支艾条，广东亚太西奥电梯有限公司捐赠40万支艾条；金奇孕婴童生活科技有限公司捐赠6万支免洗洗手液。同时全国外地的爱心团队如苏州修明禅、玲珑灸团队、萤火虫团队、青岛爱心天使义工服务中心、韩国的读者及观众朋友们等持续通过火神队捐赠五万个鞋套、14万个医用帽、数千件防护服及护目镜等物资。这些物资都已送往湖北地区200多家医院、卫生院。

她们在做志愿者工作中遇到的各种问题也非常多，例如各类信息参差不齐，需要时间精力核实；许多国外捐赠物资，对应标准需要时间精力确认；各地物资、运输、进入医院的渠道不同，办理准入手续需要时间精力跟进，志愿者每天工作二十个小时都是常态。不管外界纷扰，多少负面消息，火神队的队员们都具备情绪免疫能力，只想通过科学管理志愿者团队的方式，去找到更多的物资，更快的送到一线。熊书捷说，我们这些志愿者来自各种职业的都有，最辛苦的是仓库管理的和外勤送货的志愿者，每次捐赠人将物资对接到火神队，做好各医院物资分配表后，仓库的志愿者们都认真按照表格仔细发放，每一笔都清晰可查。余虎、王煜、连广智、彭文斌等等，他们一直都在帮火神队及各爱心团队负责捐赠物资的卸货、仓储、清点、发放、配送、转运等工作，从来没有半句怨言。他们的敬业精神、无私奉献精神，让人感动。熊书捷说，她认识的、不认识的还有太多一直在努力的、默默无闻的志愿者，大家共同努力、负重前行，誓言坚持到底。

熊书捷笑称自己只是个云志愿者，在家里披上睡袍开始战斗，睡袍就是她的战袍。来自不同的职业，当脱下代表着社会身份的职业装，她们和他们通过各自的专业能力和热心爱心，把后方变成了一线，把自己变成战士，与自己爱人并肩作战，与医护人员并肩作战，大家互相打气，互相鼓励。每当医护人员拿到捐赠物资的时候，每当新冠病人康复出院的时候，是她们感觉到最欣慰的的时候。她说在从事志愿者工作中，她们也得到各地区政府、各级抗疫指挥部、相关慈善机构的支持和帮助，民间爱心团队与政府官方团队，亲密无间合作，共克时艰，让他们感受到了举国上下，众志成城的力量和温暖。（卢 纲）