突如其来的新冠肺炎疫情，对政府公共服务领域带来巨大影响。为应对疫情，各地纷纷出台政策，强化网上审批、不见面审批。日前，民进天津市社会管理与法治委员会副主任、滨海新区政务服务办公室副主任白冰冰提出，要及时总结网上审批的经验做法，解决网办中存在的问题，有效推动“互联网+政务服务”。

网上审批，目前存在的问题有哪些

白冰冰根据工作经验认为，目前，事项信息无法互联互通、平台难以整合。对于本级政府门户网站整合部门网上办事服务的网办模式，由于政府门户网站、各部门网站已经提供了相关在线办事服务，新建立的整合平台会与现有平台之间就服务内容、办理流程出现不一致、更新不及时的问题。同时存在事项繁琐、名称不一致、办理流程标准不统一、整合难度大的问题。许多部门还需要依托专门网站开展网上业务，没有实现“一网通办”，极大地削弱了申请主体的网办体验。

同时，事项的操作规程较为繁杂，申请人在办理过程中与审批人员没有有效的沟通渠道，网上申报不符合要求就会被退回，申报成功率偏低，降低了申请人使用网上申报的意愿。

电子印章和电子材料存档问题尚未解决。按照目前档案管理要求，网上申报的材料还需要送或寄到政务服务中心，没有实现纯粹的网上办理，削弱了网办的便捷性。

建议真正实现“一网通办”，提高网办便利性

“尽管全国一体化政务服务平台已经正式上线试运行，但部分情况仍需要跳转到地方平台实现在线办理。”白冰冰提出，要加快全国一体化在线政务服务平台建设，通过平台整合、数据联通，尽快实现“一网通办”。建议规范和改进行政审批行为，尽快完善网上服务的事项统一标准规范，推动部门间的平台整合和数据联通，切实提高各地区各部门服务的网上办理率和质量。

加强网上办理咨询和互动功能十分关键。白冰冰认为，一方面要改进网上办事指南的形式和内容，增加视频、音频等形式介绍操作规程和办事指南；另一方面要增加在线电话咨询服务，通过建立在线帮办系统，增加网上问题答疑功能，让办事人网上办理过程中能及时得到反馈，提高网上申报的成功率。

“可通过修改档案管理的相关规定，解决电子印章和电子材料存档的问题。”白冰冰建议以此次防疫过程中大力推广网上审批为契机，尽快在全国范围推广实施电子印章和电子档案管理，简化网上审批环节，提高网办便利性。