今年11月8日至14日，山东省青岛市图书馆从读者基本情况、馆舍环境与设施设备、图书馆的服务、图书文献资源及阅读推广活动等方面，设计了26个问题，对读者满意度进行问卷调查，共发放问卷500份，收集到的有效数据456份，回收率91.2%。调查对象为近期到馆、不同年龄段、不同文化背景、不同职业的读者，基本覆盖了图书馆的各类读者，具有广泛的代表性。

免费开放效果显现

调查结果显示，在图书馆读者群体中，年龄在17至59岁的中青年读者占大多数，为71.04%，大致符合青岛人口年龄结构的基本情况，没有出现太大偏差，“这表明，图书馆的大门向不同年龄的群体读者敞开，青岛市图书馆免费开放政策实施的效果已经显现。”青岛市图书馆馆长于婧说。

在所有被调查读者中，91.83%的读者对图书馆服务满意或基本满意，其中，对工作人员的评价满意度最高，满意和基本满意为98.02%；近94%的读者对图书馆的设施与环境感到满意和基本满意；90%的读者对图书馆信息化设备（计算机、复印机、网络设施）感到满意和基本满意。

据了解，青岛市图书馆用过硬的服务和科学的管理将读者满意度常年维持在90%以上的高位，而图书馆的利用率也随之年年攀升。今年，15.13%的读者几乎每天到图书馆；41%的读者每周到图书馆1至2次；36%的读者每月到图书馆1至2次。这一系列成绩的取得与近年来政府不断加大对图书馆的投入、改善图书馆办馆条件、不断拓展服务职能、拓宽服务领域、推出便民服务措施、提高服务与管理水平等一系列举措密不可分。

特色馆藏逐步形成

作为青岛市最大的公共图书馆，青岛市图书馆担负着为全市政治、经济、社会发展服务的重要任务。本次调查结果显示，青岛市图书馆近60%的读者拥有大专以上学历，7.22%的读者拥有硕士以上学位，具有相当的阅读基础和专业背景。因此，专业研究型阅读正日渐成为图书馆的主要阅读需求之一。

“鉴于较高学历读者在图书馆读者群体中占比较大，我们把发展专题文献和专题图书馆作为公共图书馆深化服务、发展特色资源的重要举措，不断加强本馆专业和专题文献馆藏建设，逐步形成特色馆藏。”于婧透露，青岛市图书馆还紧随时代发展，围绕馆藏范围和重点，兼顾公众及专业研究文献资料服务的需求，大力加强数字资源建设，做好数字资源采购的调研与评价工作，包括数字资源收录的范围、数字资源的规模与内容、读者使用统计分析以及网络环境支持、用户使用界面等系统技术因素，通过全面的考量与评价，确定出适合本馆发展、满足读者需求的数字资源。

此外，调查还显示，2016年读者利用馆藏数字资源的人数为580351人次，清华同方、维普中文科技期刊、Apabi电子图书等近20种数据库资源受到了不同需求读者群体的欢迎。“由于数字资源形式的多样性和信息检索界面的复杂性，青岛市图书馆在发展数字图书馆的同时，加大了对读者使用数字资源的培训力度，今年开展了数据库公益培训等各类读者活动4次，为读者讲授各数据库的内容、特点以及数字资源的使用和检索技巧。”于婧说。

提升扩大活动品质与效果

12月10日，青岛市图书馆少儿馆举办了“我爱读剧本”之《阿凡提的故事》互动活动，邀请到青岛话剧院《阿凡提》剧组与小读者进行亲切互动，前来参加活动的家长和孩子们纷纷表示希望以后多举办这类活动。

此次读者满意度的调查显示，读者参与阅读推广活动的意愿比较强烈，有59.65%的读者希望本馆经常举办阅读推广活动；有48.02%的读者希望举办讲座；39.47%的读者希望举办展览；37.72%的读者希望举办影视欣赏；32.23%的读者希望举办创新体验；27.63%的读者希望举办培训活动。

据了解，今年青岛市图书馆高度重视文化活动的策划与组织，截至目前，共举办讲座、展览等各类阅读推广活动517项，参与活动的读者达8万人次。为了让讲座活动更加契合百姓需求，在今年夏夜，青岛市图书馆策划了“仲夏夜话”名师学霸系列公益讲座，共举办了5场，历时一个月，场场爆满，深受读者欢迎。

“从调查问卷上看，青岛市图书馆的工作得到了读者的充分肯定。下一步，青岛市图书馆将继续加强基础业务建设，加强公共图书馆服务体系建设，加强职工队伍建设，创新服务方式，打造新的公共阅读空间，推出更多人性化的便民服务措施，开展丰富多彩、读者喜爱的文化活动，进一步提升读者的满意度。”于婧说。