每次执勤，巡逻队队员们都“全副武装”，腰间的口袋上装着给游人备用的垃圾袋、创口贴、纸巾，两名队员还背着药箱。据统计，成立一周年以来，西湖女子巡逻队总共劝导不文明行为8400余起，为游客提供服务13500余件，一年为游客用掉创可贴6000余张。

“我们的游客满意率始终保持100%，我们用70%的贴心服务和20%的柔性管理补充了10%的城管刚性执法。”西湖女子巡逻队党支部书记、副队长潘茂瑾告诉记者，这是城管在进行综合执法改革的措施，柔性服务和人性化管理代表着城管的新形象。

一年人均穿坏三双鞋娇弱姑娘越来越能扛

潘茂瑾在杭州市西湖风景名胜区行政执法局工作已经有十余年。自西湖女子巡逻队成立以来，她见证着姑娘们的成长和变化。

记者了解到，在去年4月30日正式亮相前，西湖女子巡逻队进行了为期两个月的封闭式培训，包括训练体能、纠正军姿等。第一天训练，站了半小时军姿后，队员郑群芳身体支撑不住，直接晕了过去，还有的队员脚上磨得满脚都是泡，贴满了创可贴。

“她们大部分都是大四还没毕业就进队培训的，一开始会因为训练强度大而抹眼泪，但一年锻炼下来，大家都习惯了，也变得越来越能扛了。”潘茂瑾说。

队员沈诗慧就是其中之一。去年六月，沈诗慧在巡逻时严重中暑，甚至无法走动，当即被执法队员送去医院，挂了两三天吊瓶。“挂完吊瓶后，她只休息了一天就到岗了，不想耽误队里的任务。”朱丰华说。

据悉，成立一周年以来，西湖女子巡逻队每位队员巡逻总路程全部相加的总和达30000余千米，因巡逻人均穿坏了三双鞋子，有八名队员曾为完成巡逻保障任务而进了医院。