在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位，老百姓办理汇款、汇兑、邮寄、购票、社会保障等各类业务，不少业务的办理过程并不顺利，甚至令人无奈。

场景一：湖南长沙市岳麓区某邮政储蓄银行

时间：下午1点

1月20日下午1点，记者前往湖南长沙市岳麓区某邮政储蓄银行，办理汇兑业务。在大厅等候区，所有的座椅都已坐满人在等候。奇怪的是，该邮储银行的六个业务窗口中，仅有两个开放。其余四个则被卷帘遮住，卷帘后面，工作人员的身影清晰可见。

“工作日本来就只能在午休时间来汇款、取钱，偏偏中午窗口开这么少，人又扎堆，一等就是大半个小时。”一位在等候区的顾客抱怨。

六个窗口只开两个，是不是某一天的特例？此后，记者又在不同的工作日，数次前往该邮政储蓄银行分行蹲点。令人惊讶的是，无论是午间还是下午正常工作时间，六个窗口中，仅有单设隔间的VIP窗口坚持开放，剩余的五个，开放数量从未超过两个。

当记者询问工作人员是否因午休而关闭部分窗口时，该工作人员回答“我们没有午休时间”。既然如此，为何有一些窗口常年不开放？“没那么多人来办业务。”该工作人员轻描淡写地说。

办业务的客户有时确实不多，但这并不意味着等待的时间会相应缩短。记者曾亲身经历排队客户不多，却要等待半小时以上的情形。换言之，如果窗口全部开放，时间至少可缩短一半。

不仅如此，办理业务的时间也“有讲究”。记者在下午4点左右前往邮储银行办理汇兑业务，尽管正常下班时间是下午5点，却被工作人员两次提醒“下次早点来，4点半就不办了”。

不仅是邮储，在各大银行，窗口不全开、顾客等候时间长的抱怨同样不绝于耳。

长沙白领王女士就多次因为中国银行某分行的窗口常年“半开半闭”，而消耗大量时间排队。王女士说，七八个窗口不全开放，其中仅针对VIP业务的窗口常年开放。“银行的窗口业务很麻烦，有时一个人就要办很久，我每次都要等一个小时左右，苦不堪言。”她说。