为啥“打赏”？

“以前更看重定价，一分钱一分货，不会多给一分一厘，现在觉得服务也是重要的环节，是加分项。一些消费者愿意承担打赏成本”

点赞是美意，打赏是鼓励。中国人民大学文化创意产业研究所所长金元浦认为，打赏是网络创造的又一种新消费模式，直接打赏给网友带来强烈的参与感，并形成了新型社交关系。

“很多公众号作者，为了给读者呈现优质原创文章，严寒酷暑爬格子，脑力劳作很辛苦，理应得到回馈。”潘琦这样解释“打赏行为学”：打赏，是从最终的回馈机制入手，倒逼之前的所有链条，倒逼原创提升作品质量。

在一定意义上说，“打赏”是对知识变现的承认。腾讯公司首席执行官马化腾认为，知识变现让天下没有被埋没的才能。互联网预言家凯文·凯利在《技术元素》一书中提出“一千个铁杆粉丝理论”：任何从事创作或艺术的人，例如音乐家、摄影师、作家等，只要能获得一千位铁杆粉丝，就足够生计无忧、自由创作。

互联网观察者褚伟认为，以微信公号为例，广告和打赏是两种帮原创者养家糊口的不同方式。但广告变现会让读者阅读有压力，打赏模式在解决一部分作者生存问题的同时，让作品更有生命力，阅读体验也有提升。

“我给‘搬砖小伟’们送礼物，就是为了表达钦佩、表示鼓励。”章铁发如此解释在快手上打赏的想法，“直播主播代我完成了自己想做却又没能做成的事情，这样的举动，还不值得花几个钱来传达认同吗？”

懂得了用户的打赏心理，自然能更加了解消费者行为的本质。在章铁发看来，激活帮助心理和互惠心理、创造未来预期、打赏行为的去货币化，都是刺激打赏的有效办法。

“如果对方的服务真打动了我，我就会给予打赏，不论是酒店清洁工、饭店服务员还是快递送货员。”金桐认为，以前更看重定价，一分钱一分货，不会多给一分一厘，现在觉得服务也是重要的环节，是加分项。消费者愿意承担打赏成本，一方面说明人们衣食无忧，这笔费用能支付得起；另一方面，则是在精神价值层面上，越来越认同别人的劳动，这是对劳动不分高低贵贱的一种肯定。

目前，不少餐饮业已与第三方平台合作运营打赏，国内规模较大的第三方打赏平台有“众赏”“赏呗”“鲜老虎”等。“众赏”首席执行官弓晨认为，打赏方式可实现三方共赢：服务员可提升收入，获得尊严和尊重；顾客可体验到互动“好玩”，也可获得更好的服务；管理层可降低管理难度，合理配置人才。

在餐饮店给服务员的打赏，并不完全等同于小费。朗坤智慧科技股份有限公司武爱斌认为，餐厅推行打赏背后是一整套大数据系统，涉及数据监管和告知，服务员、店长、品牌管理员等多方的分成激励，服务员之间、门店之间、品牌之间的数据排行激励。有一个完善的后台支撑，才能真正让打赏为餐饮提供数据，从而提升服务。

刘俊海认为，打赏的实质，是消费者对网上产品或服务的评价，是一种互动型评价机制。通过打赏，读者或消费者以最快的速度给予最直接的反馈，供需双方形成更紧密的互动。这种正向激励，对供给侧与需求侧都有促进作用。